애플리케이션에 문제가 있는 경우 화면 녹화 방법

애플리케이션에 문제가 발생하면 화면을 녹화하고 추적 로그를 만든 다음, 분석을 위해 기술 지원에 보낼 수 있습니다.

화면을 녹화하고 추적 로그를 만들려면 다음을 수행하십시오.

1. 메인 애플리케이션 창을 엽니다.
2. 창 하단에서 클릭합니다.

   이를 통해 지원 창을 엽니다.

3. 문제 기록 링크를 눌러 문제 기록 창을 엽니다.
4. 오류 카테고리 선택:
   • 앱 실행 오류. 애플리케이션이 갑자기 작동하지 않거나, 응답하지 않거나, 오류를 보고하는 경우에는 이 옵션을 선택합니다.
   • 웹사이트 열기 오류. 애플리케이션이 웹사이트에 대한 액세스를 차단하거나 웹사이트가 올바르게 표시되지 않는 경우에는 이 옵션을 선택합니다.
   • 활성화 오류. 애플리케이션에서 서브스크립션을 활성화할 수 없는 경우 이 옵션을 선택합니다.
   • 기타. 문제에 해당하는 범주가 없는 경우 이 옵션을 선택합니다.
5. 화면 기록 스위치를 켜기로 옮깁니다. 화면 기록 토글 스위치가 꺼져 있을 때 기록 시작 버튼을 클릭하면 추적 파일만 생성됩니다.
6. 기술 지원 전문가가 요청한 경우 저수준 추적 기록(선택 사항) 확인란을 선택합니다.
7. 기록 시작을 클릭합니다.

   녹화 표시기가 화면 상단에 표시됩니다.

8. 현재 진행 중인 문제를 유발하는 동작을 수행합니다.
9. 저장을 클릭합니다.

   기록이 중단되고 데스크톱의 압축 파일에 저장됩니다.

10. 압축 파일로 이동을 클릭합니다.

    ZIP 압축 파일이 있는 곳에서 탐색기 창이 열립니다. 압축 파일에는 화면 녹화와 추적 파일이 포함되어 있습니다.

11. 기술 지원 전문가가 지정한 통신 채널로 압축 파일을 보냅니다.

수집된 데이터는 관리자 권한으로만 접근할 수 있습니다. 액세스 권한이 없다면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

명령줄을 이용해 화면 기록을 만들 수도 있습니다. 명령줄에서 실행하면 기본적으로 Kaspersky 개인정보 취급방침 약관에 동의하게 됩니다.

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