データファイルの取得
カスペルスキーのテクニカルサポートの担当者に問題を報告すると、以下のファイルの送信を求められる場合があります：
ダンプファイルは、仮想マシンに読み取り可能な形式で保存されます。仮想マシンに保存された情報をカスペルスキーに送信する前に、不正なアクセスから保護されていることを確認してください。ダンプファイルの生成方法については、テクニカルサポートにお問い合わせください。
本製品の設定
また、テクニカルサポートの担当者は、オペレーティングシステムについての追加情報、保護された仮想マシンで実行中のプロセス、製品コンポーネントの動作に関する詳細なレポートを要求する場合があります。
テクニカルサポートの担当者が、診断作業中に、デバッグのために製品設定の変更を要請することがあります：
テクニカルサポートのエキスパートは、表示された操作の実行に必要なすべての情報（操作の順番に関する詳細、変更する設定、設定ファイル、スクリプト、追加のコマンドライン機能、デバッグモジュール、特定の目的のためのユーティリティなど）を提供し、デバッグ用に送信されるデータの範囲についてお知らせします。
展開された診断情報はユーザーの仮想マシンに保存されます。データは自動的には Kaspersky Lab に送信されません。
上記の手順は、必ずテクニカルサポートの担当者の案内のもと、その指示に従って行ってください。本製品のガイドに記載されていない方法や、テクニカルサポートの担当者の指示にない方法で製品設定を変更すると、パフォーマンスの低下やオペレーティングシステム障害、仮想マシンの保護レベルの低下、処理される情報の可用性と整合性の侵害が生じることがあります。
Integration Server に接続している SVM に関する情報の取得
テクニカルサポートのエキスパートが、Integration Server に接続している SVM に関する情報を求める場合があります。Integration Server 管理コンソールで、Integration Server に接続しているすべての SVM のリストを表示できます。
ロールバック機能の無効化
SVM の導入中に発生したエラーを分析するには、ロールバック機能を無効にする必要があります。それには、Kaspersky.Virtualization.Wizard.exe.config ファイルを変更します。このファイルは、Kaspersky Security Center の管理コンソールがインストールされているコンピューターにあります。
ロールバック機能を無効にするには：
ファイルを編集するには、管理者アカウントで行う必要があります。
<appSettings></appSettings> セクションで、文字列 <add key=" disableRollback" value="false" /> を次のように変更します：<add key=" disableRollback" value="true" />
アプリケーションパフォーマンスの診断
アプリケーションのパフォーマンスを診断するには、Integration Server のデバッグモードを有効にする必要があります。デバッグモードを有効にするには、特別に設定された設定ファイルを使用する必要があります。詳しくは、テクニカルサポートに問い合わせてください。
Integration Server の診断のため、製品の配布キットに含まれる診断ツール viis_console の使用をテクニカルサポートの担当者が依頼することがあります。詳しくは、テクニカルサポートに問い合わせてください。
ページのトップに戻る