Adatfájlok küldésének menete

A létrehozásuk után a nyomkövetési fájlokat és a rendszerállapot jelentést el kell küldeni a Kaspersky Lab Terméktámogatás szakembereinek.

A fájloknak a Terméktámogatás kiszolgálójára való feltöltéséhez egy kérésszámra van szüksége. Ez a szám akkor érhető el a My Kaspersky portálon, ha aktív kérése van.

Az adatfájlok feltöltése a Terméktámogatás kiszolgálójára:

  1. Nyissa meg az alkalmazás főablakát.
  2. Kattintson az ablak alsó részén található Támogatás gomb gombra.

    Megnyílik a Kaspersky Lab Terméktámogatás ablak.

  3. Kattintson a Támogató eszközök hivatkozásra a Támogató eszközök ablak megnyitásához.
  4. A megnyíló ablakban kattintson a Jelentés küldése a Terméktámogatásnak hivatkozásra a Jelentés küldése ablak megnyitásához.
  5. Jelölje be a Terméktámogatásnak elküldeni kívánt adatok melletti négyzeteket.
  6. Adja meg a kéréshez a Terméktámogatás által hozzárendelt számot.
  7. Kattintson a Jelentés küldése gombra.

A kiválasztott adatfájlokat a rendszer összecsomagolja, és elküldi a Terméktámogatás kiszolgálójára.

Ha bármi miatt nem tudta elküldeni a fájlokat, az adatfájlokat tárolhatja a saját számítógépén, és később elküldheti a My Kaspersky portálra.

Adatfájlok mentése lemezre:

  1. Nyissa meg az alkalmazás főablakát.
  2. Kattintson az ablak alsó részén található Támogatás gomb gombra.

    Megnyílik a Kaspersky Lab Terméktámogatás ablak.

  3. A megnyíló ablakban kattintson a Támogató eszközök hivatkozásra a Támogató eszközök ablak megnyitásához.
  4. A megnyíló ablakban kattintson a Jelentés küldése a Terméktámogatásnak hivatkozásra a Jelentés küldése ablak megnyitásához.
  5. Válassza ki a lemezre menteni kívánt adattípusokat:
    • Operációs rendszer adatai. Jelölje ki a jelölőnégyzetet a számítógépen lévő operációs rendszerről szóló adatok lemezen történő mentéséhez.
    • Elemzéshez kapott adatok. Jelölje ki ezt a jelölőnégyzetet az alkalmazás nyomkövetési fájljainak lemezen történő mentéséhez. A <fájlok száma>, <adatmennyiség> hivatkozásra kattintva megnyitja az Elemzéshez kapott adatok ablakot. Jelölje be a menteni kívánt nyomkövetési fájlokkal szemben lévő jelölőnégyzeteket.
  6. Kattintson a Jelentés mentése a számítógépen hivatkozásra az adatfájlokat tartalmazó archívum mentésére szolgáló ablak megnyitásához.
  7. Adja meg az archívum nevét, és erősítse meg a mentést.

A létrehozott archívumot a My Kaspersky portálról elküldheti a Terméktámogatásnak.

 

Oldal tetejére