Kaspersky Total Security

Как отправлять файлы данных

Созданные файлы трассировки и отчет о состоянии операционной системы необходимо отправить специалистам Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского".

Чтобы загрузить файлы на сервер Службы технической поддержки, вам понадобится номер запроса. Этот номер доступен на сайте My Kaspersky при наличии активного запроса.

Чтобы загрузить файлы данных на сервер Службы технической поддержки, выполните следующие действия:

1. Откройте главное окно программы.
2. Нажмите на кнопку в нижней части окна.

   Откроется окно Поддержка "Лаборатории Касперского".

3. По ссылке Мониторинг проблем откройте окно Мониторинг проблем.
4. В открывшемся окне по ссылке Отправить отчет в Службу технической поддержки откройте окно Отправка отчета.
5. Установите флажки рядом с теми данными, которые вы хотите отправить в Службу технической поддержки.
6. Введите номер запроса, назначенный Службой технической поддержки.
7. Нажмите на кнопку Отправить отчет.

Выбранные файлы данных будут упакованы и отправлены на сервер Службы технической поддержки.

Если отправить файлы по какой-либо причине невозможно, вы можете сохранить файлы данных на вашем компьютере и впоследствии отправить их с сайта My Kaspersky.

Чтобы сохранить файлы данных на диске, выполните следующие действия:

1. Откройте главное окно программы.
2. Нажмите на кнопку в нижней части окна.

   Откроется окно Поддержка "Лаборатории Касперского".

3. В открывшемся окне по ссылке Мониторинг проблем откройте окно Мониторинг проблем.
4. В открывшемся окне по ссылке Отправить отчет в Службу технической поддержки откройте окно Отправка отчета.
5. Выберите типы данных, которые вы хотите сохранить на диске:
   • Информация об операционной системе. Установите этот флажок, если вы хотите сохранить на диске информацию об операционной системе вашего компьютера.
   • Полученные для анализа данные. Установите этот флажок, если вы хотите сохранить файлы трассировки программы. По ссылке <количество файлов>, <объем данных> откройте окно Полученные для анализа данные. Установите флажки напротив тех файлов трассировки, которые вы хотите сохранить.
6. По ссылке Сохранить отчет на компьютере откройте окно для сохранения архива с файлами данных.
7. Задайте имя архива и подтвердите сохранение.

Созданный архив вы можете отправить в Службу технической поддержки через сайт My Kaspersky.