在您通知卡巴斯基技術支援專家問題後，他們可能會要求您提供偵錯資訊，包括偵錯檔案和作業系統資訊、伺服器上執行的程序和其它诊断資訊。偵錯檔案可以讓您對應用程式命令執行的每一步進行追蹤和確定錯誤發生時的階段。您可以選擇在偵錯檔案中記錄哪些事件（錯誤或資訊訊息）。所有偵錯檔案和其它偵錯資訊被儲存在一個您可以傳送到技術支援的壓縮檔案中。
偵錯檔案可以包含您認為保密的機構資訊。關於要提交的壓縮檔案的內容，您需要獲得所在機構安全部門的批准。在提交偵錯記錄前，請從中刪除所有您認為保密的資料。
偵錯資訊按照配置的追蹤等級進行記錄。它的儲存位置取決於分發套件。