My Kaspersky est une ressource en ligne unique qui permet de gérer la protection de vos appareils et les codes d'activation des apps de Kaspersky Lab. Il permet également de solliciter une assistance technique.
Pour accéder à My Kaspersky, vous devez vous inscrire. Pour ce faire, saisissez votre adresse email et créez un mot de passe.
Pour obtenir l'assistance technique, vous pouvez réaliser les opérations suivantes dans My Kaspersky :
Consulter l'historique détaillé des requêtes adressées au Support Technique.
Assistance technique par email
Les demandes d'assistance techniques envoyées par email doivent contenir les informations suivantes :
Un expert du Support Technique répondra à votre question via le portail My Kaspersky et par écrit à l'adresse email indiquée lors de l'inscription.
Requête en ligne adressée au Laboratoire des virus
Vous pouvez envoyer des requêtes d'examen de fichiers et de ressources Internet suspects au Laboratoire des virus. Vous pouvez également contacter le Laboratoire des virus si Kaspersky QR Scanner génère un faux positif pour des fichiers ou des ressources Internet que vous ne considérez pas comme dangereux.
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