ماذا تفعل في حالة سرقة كلمة مرور حسابك

إذا حاولت تسجيل الدخول إلى حسابك وتلقيت إخطارًا بأن كلمة مرورك قد سُرقت، نوصيك بتغيير كلمة المرور على الفور. ولتغييرها، اتبع الخطوات التالية:

  1. في الصفحة التي تحتوي على الإخطار، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واطلب إرسال رابط يحتوي على تعليمات تغيير كلمة المرور.
  2. اتبع الرابط من البريد الإلكتروني وقم بتعيين كلمة مرور جديدة.

    نوصي بشدة بعدم استخدام كلمة مرور واحدة لخدمات متعددة. وفي حالة اختراق كلمة مرور إحدى الخدمات، يستطيع المهاجم الوصول إلى عدة حسابات لخدمات مختلفة في وقت واحد. للتخزين الآمن لكلمات المرور، نوصي باستخدام Kaspersky Password Manager‏، الذي يسمح لك بإنشاء كلمات مرور معقدة وفريدة لكل حساب.‏

  3. في حالة تمكين التحقق ثنائي الخطوات لتوفير حماية إضافية للحساب، ستحتاج أيضًا إلى إدخال رمز أمان فريد مرة أخرى من الرسالة النصية القصيرة أو من تطبيق المصادقة.

    إذا لم يتم تمكين التحقق ثنائي الخطوات، نوصيك بتمكينه في أقرب وقت ممكن. وسيؤدي ذلك إلى زيادة أمان بياناتك وحماية حسابك حتى إذا كان المهاجم يمكنه الوصول إلى بريدك الإلكتروني. مع تمكين التحقق ثنائي الخطوات، لتسجيل الدخول إلى Kaspersky Account، سيحتاج المهاجم أيضًا إلى الوصول إلى هاتفك المحمول أو جهاز مُثبت عليه تطبيق مصادقة. تأكد من حماية هاتفك المحمول وأجهزتك من خلال تثبيت تطبيق المصادقة، لذلك لن تقلق في المستقبل بشأن سرقة كلمة المرور الخاصة بك.

  4. إذا لم تنجح الخطوات أعلاه ولا يمكنك استعادة الوصول إلى حسابك، اتصل بخدمة العملاء‏.‏

إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات لتغيير كلمة مرورك لم تطلبها، فأنت بحاجة إلى تغيير كلمة مرورك في أقرب وقت ممكن. ويعني هذا أن كلمة مرورك تعرضت للسرقة وتمكن شخص آخر من الوصول إلى حسابك.

يعتني Kaspersky Account بأمان حسابك ولا يشارك بياناتك مع الأطراف الخارجية. لا نحتفظ بكلمة مرورك، ويتم حفظ قيمة وظيفة تجزئة مشفرة لكلمة المرور فقط. نتخذ قرارًا بأن كلمة مرورك تعرضت للسرقة بناءً على بيانات من مصادر مفتوحة حول اختراق خدمات أخرى. ولأسباب تتعلق بالأمان، نحظر الوصول إلى هذه الحسابات حتى يتحقق المالك من هويته وينشئ كلمة مرور جديدة قوية وفريدة.

أعلى الصفحة