Si vous avez oublié le mot de passe de votre Kaspersky Account, vous pouvez restaurer l’accès au compte en réinitialisant votre mot de passe.
Pour réinitialiser le mot de passe du compte, procédez comme suit :
Si l’adresse email indiquée est enregistrée sur le site, un code de confirmation lui sera envoyé.
Si vous recevez un message indiquant qu'un utilisateur possédant cette adresse email n'a pas été trouvé, il est fort probable que vous ayez utilisé une autre adresse email ou que vous vous soyez connecté via Facebook/Google Account/Apple Account. Dans ce cas, vous devez cliquer sur Annuler et essayer de vous connecter via Facebook/Google Account/Apple Account.
Le mot de passe doit compter 8 caractères minimum et au moins un chiffre, une majuscule et une minuscule. Les espaces ne sont pas autorisés. Le mot de passe ne doit en aucun cas être une répétition d’un mot de passe récent. Voir toutes les Exigences pour le mot de passe.
En cas d'activation de la vérification en deux étapes, vous devrez saisir le code de sécurité à usage unique à partir du SMS ou de l’application d’authentification.
Le nouveau mot de passe de connexion à Kaspersky Account est enregistré.
Si vous n’avez pas reçu de message, vérifiez votre dossier spam ou l’exactitude de l’adresse email saisie, puis réessayez. Si vous ne recevez toujours pas ce message, il est probable que l’adresse email renseignée n’est enregistrée sur le site Internet. Vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone.
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