Que faire en cas de vol du mot de passe de votre compte

Si vous essayez de vous connecter à votre compte et que vous recevez une notification signalant le vol de votre mot de passe, nous vous conseillons de changer de mot de passe immédiatement. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Sur la page de la notification, saisissez votre adresse email et sollicitez l'envoi d'un lien avec les instructions de modification du mot de passe.
2. Cliquez sur le lien dans l'email et définissez un nouveau mot de passe.

   Nous vous conseillons vivement d'éviter d'utiliser le même mot de passe pour plusieurs appareils. L'attaquant qui parviendrait à deviner le mot de passe pourrait alors accéder d'un coup à plusieurs comptes pour différents services Pour conserver vos mots de passe en sécurité, nous vous recommandons Kaspersky Password Manager qui permet également de créer des mots de passe complexes et uniques pour chaque compte.

3. Si la vérification en deux étapes a été activée en vue d'offrir une protection supplémentaire au compte, vous devrez également saisir un code de sécurité unique envoyé par SMS ou produit par l'app d'authentification.

   Si la vérification en deux étapes n'est pas activée, nous vous recommandons de le faire le plus vite possible. Vous renforcerez ainsi la sécurité de vos données et pourrez protéger votre compte, même si l'attaquant a accès à votre email. Quand la vérification en deux étapes est activée, l'attaquant qui souhaite se connecter à votre Kaspersky Account devra également avoir accès à votre téléphone ou à un appareil muni de l'app d'authentification. Protégez votre téléphone mobile et vos appareils munis d'une app d'authentification afin que vous n'ayez pas à vous tracassez à l'avenir en cas de vol de votre mot de passe.

4. Si vous n'avez pas pu récupérer l'accès à votre compte en suivant la procédure décrite, contactez le service clientèle.

Si vous recevez un email qui contient des instructions pour modifier votre mot de passe et que vous n'avez rien demandé, changez votre mot de passe le plus vite possible. Cela signifie qu'un inconnu a volé votre mot de passe et qu'il a accédé à votre compte.

Kaspersky Account se charge de la sécurité de votre compte et ne partage pas vos données avec des tiers. Nous ne conservons pas votre mot de passe, seule la valeur de la fonction de hachage cryptographique du mot de passe est enregistrée. Nous posons le verdict du vol de votre mot de passe sur la base de données issues de sources ouvertes consacrées au piratage d'autres appareils. Pour des raisons de sécurité, nous bloquons l'accès à ces comptes tant que le propriétaire n'a pas authentifié son identité et créé un autre mot de passe unique et robuste.

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