Como obter suporte técnico

Se não for possível encontrar uma solução para o problema na documentação do Kaspersky Endpoint Security Cloud ou em qualquer uma das fontes de informação sobre o Kaspersky Endpoint Security Cloud, entre em contato com o Suporte Técnico. Os especialistas do Suporte Técnico responderão todas as suas perguntas sobre a configuração e o uso do Kaspersky Endpoint Security Cloud.

Antes de entrar em contato com o Serviço de Suporte Técnico, leia as regras de suporte.

É possível entrar em contato com o Suporte Técnico de uma das seguintes maneiras:

• Visitando o site de Suporte Técnico
• Enviando uma solicitação ao Suporte Técnico no portal Kaspersky CompanyAccount

  Ao registrar uma conta no portal Kaspersky CompanyAccount, as seguintes informações serão necessárias:

  • O código de ativação (listado em Suporte no canto inferior esquerdo do espaço de trabalho do Kaspersky Endpoint Security Cloud).

  Ao entrar em contato com o Suporte Técnico da Kaspersky, sempre inclua as seguintes informações:

  • O e-mail do usuário do Kaspersky Endpoint Security Cloud.
  • O endereço do servidor do Kaspersky Endpoint Security Cloud (que começa com https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) do espaço de trabalho em que você tem problemas.
  • Se o problema está relacionado a um ou vários de seus espaços de trabalho.

    Uma instância do Kaspersky Endpoint Security Cloud criada para uma empresa específica. Quando você cria um espaço de trabalho, o Kaspersky cria e configura a infraestrutura por trás dele. O Console de Gerenciamento do Kaspersky Endpoint Security Cloud é usado para gerenciar seu espaço de trabalho e os aplicativos de segurança instalados nos dispositivos da empresa.

  • O ID do espaço de trabalho (listado em Suporte no canto inferior esquerdo do espaço de trabalho do Kaspersky Endpoint Security Cloud).
  • O ID da licença (também listado em Suporte no canto inferior esquerdo do espaço de trabalho do Kaspersky Endpoint Security Cloud).
  • O nome do navegador que você usa, além das informações completas da versão.
  • Quantos dispositivos foram afetados.
  • Versões dos aplicativos da Kaspersky instaladas nos dispositivos dos seus usuários (é possível abrir e baixar o relatório de Versões dos aplicativos da Kaspersky em Suporte, no canto inferior esquerdo do seu espaço de trabalho do Kaspersky Endpoint Security Cloud).

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