Der Artikel bezieht sich auf Kaspersky Security Cloud (Family und Personal).
Um die Ursache von Fehlern beim Update der Datenbanken von Kaspersky Security Cloud festzustellen, benötigt der Support von Kaspersky Lab in einigen Fällen einen detaillierten Update-Bericht. Beim Update der Datenbanken werden die Ergebnisse der Ausführung der Aufgabe in einem Bericht gespeichert.
Um einen detaillierten Update-Bericht zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
Wenn Sie das Hauptfenster des Programms nicht öffnen können, folgen Sie der Anweisung in diesem Artikel.
Starten Sie das Update der Datenbanken in Kaspersky Security Cloud und warten Sie, bis die Aktualisierung erfolgreich abgeschlossen ist oder eine Fehlermeldung erscheint.
Komprimieren Sie die erstellten Berichtsdateien zum Archiv mit einem eindeutigen Namen (z. B. mithilfe des Archivierungsprogramms WinZip).
Senden Sie eine Anfrage an den Support via My Kaspersky. Beschreiben Sie ausführlich das entstandene Problem und hängen Sie das erstellte Archiv an.
Die Informationen zur Nutzung von My Kaspersky finden Sie in der Hilfe des Portals My Kaspersky.
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