Fehler bei der Deinstallation von Kaspersky Safe Kids für Windows

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Problem

Bei dem Versuch, Kaspersky Safe Kids für Windows zu deinstallieren, wird anstelle des Eingabefeldes für das Kennwort vom My Kaspersky-Konto die Nachricht „Tut uns leid, ein technisches Problem verhindert die Deinstallation von Kaspersky Safe Kids“ angezeigt.

Lösung

Wenn auf dem Computer ein Anti-Virus-Programm vom Dritthersteller installiert ist, deaktivieren Sie dessen Selbstschutz. So deaktivieren Sie z.B: den Selbstschutz von AVG Internet Security:

1. Klicken Sie im Hauptfenster des Programms auf Menü → Einstellungen.

2. Gehen Sie auf Fehlerbehebung und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen AVG-Selbstschutzmodul aktivieren.
3. Klicken Sie auf OK.

4. Klicken Sie auf Ja.

Der Selbstschutz von AVG Internet Security wird deaktiviert. Versuchen Sie es erneut, Kaspersky Safe Kids für Windows zu deinstallieren. Die Anleitung finden Sie im Artikel.

Vorgehensweise bei Beibehaltung des Problems

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine Anfrage mit einer detaillierten Beschreibung des Problems an den technischen Support von Kaspersky über My Kaspersky.

Die Anleitung zur Nutzung von My Kaspersky finden Sie unter Hilfe.

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