Funktionsprobleme in Kaspersky Endpoint Security für Windows nach der Installation von Updates für Windows

Zuletzt aktualisiert: 29. April 2022 Artikel ID: 15819
 
 
 
 

Der Artikel bezieht sich auf alle Versionen der folgenden Programme: 

 
 
 
 

Problem

Die Windows-Updates aus der Tabelle unten können Funktionsprobleme in Kaspersky Endpoint Security für Windows verursachen.

Nach der Installation der Windows-Updates funktioniert das Kaspersky-Programm weiter, ohne dass die Sicherheit des Systems bedroht ist. Aber das Programm kann dabei nicht von einer Major-Version auf die andere, beispielsweise von 11.6. auf 11.7, aktualisiert werden.

Wir raten dazu, bei erster Gelegenheit die im November oder Dezember von Microsoft veröffentlichten Updates mit Korrekturen aus der Tabelle unten zu installieren.

Betriebssystem Update Update mit der Korrektur
(November 2021)
Update mit der Korrektur
(Dezember 2021)
Windows 7 KB5007233, KB5007236 KB5008244
Windows 8.1 KB5007247, KB5007255 KB5008263
Windows 10 Version 2004 (20H1) und höher KB5007186 KB5007253 KB5008212
Windows 10 Version 1909 (19H2) KB5007189 KB5008206
Windows 10 Version 1809 (RS5) KB5007206 KB5007266 KB5008218
Windows 10 Version 1607 (Redstone 1) KB5007192 KB5008207
Windows 10 Version 1507 (TH1) KB5007207 KB5008230
Windows 11 KB5007215 KB5007262 KB5008215
Windows Server 2008 KB5007246, KB5007263 KB5008274
Windows Server 2008 R2 KB5007233, KB5007236 KB5008244
Windows Server 2012 KB5007245, KB5007260 KB5008277
Windows Server 2012 R2 KB5007247, KB5007255 KB5008263
Windows Server 2016 KB5007192 KB5008207
Windows Server 2019 KB5007206 KB5007266 KB5008218
Windows Server 2022 KB5007205 KB5007254 KB5008223

Detaillierte Informationen finden Sie auf der Support-Website von Microsoft.

Lösung

Wenn Kaspersky Endpoint Security für Windows nach der Aktualisierung der Version des Betriebssystems (z. B. von 21H1 auf 21H2) nicht gestartet wird:

  1. Laden Sie das Hilfsprogramm kes_setup_util herunter.
  2. Führen Sie cmd.exe als Administrator aus und geben Sie den folgenden Befehl ein: kes_setup_util.exe /unblock
  3. Warten Sie, bis die Ausführung des Hilfsprogramms abgeschlossen ist.
  4. Starten Sie den Computer neu oder starten Sie zwangsläufig den Dienst AVP, indem Sie den Befehl „sc start avp“ eingeben.
  5. Wenn Kaspersky Endpoint Security für Windows nicht gestartet wird, gehen Sie zur nächsten Lösung über.

Wenn Kaspersky Endpoint Security für Windows nach der Installation von Updates aus der Tabelle oben nicht gestartet wird, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Installieren Sie ein verfügbares Update mit der Korrektur aus der Tabelle oben oder entfernen Sie das Update, das Probleme verursacht, wenn es noch kein Update mit der Korrektur gibt.
  2. Starten Sie den Computer neu.
  3. Entfernen Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows Wenn das Programm mit Standardmitteln nicht entfernt werden kann:
    1. Laden Sie das Hilfsprogramm kes_setup_util herunter.
    2. Führen Sie cmd.exe als Administrator aus und geben Sie den folgenden Befehl ein: kes_setup_util.exe /unblock
    3. Versuchen Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows zu entfernen. Wenn das Programm nicht deinstalliert werden kann, nutzen Sie das Tool kavremover.
  4. Installieren Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows erneut.

Wenn Kaspersky Endpoint Security für Windows auf eine andere Major-Version, beispielsweise auf die Version11.7, nicht aktualisiert werden kann:

  1. Installieren Sie ein verfügbares Update mit der Korrektur aus der Tabelle oben oder entfernen Sie das Update, das Probleme verursacht, wenn es noch kein Update mit der Korrektur gibt.
  2. Starten Sie den Computer neu.
  3. Aktualisieren Sie die Datenbanken von Kaspersky Endpoint Security für Windows.
  4. Versuchen Sie es erneut, die neue Version von Kaspersky Endpoint Security für Windows zu installieren.

Wenn die Installation eines MSP-Patches, die Änderung der Zusammensetzung der Programmkomponenten oder die Deinstallation von Kaspersky Endpoint Security für Windows fehlgeschlagen ist:

  1. Aktualisieren Sie die Datenbanken von Kaspersky Endpoint Security für Windows.
  2. Führen Sie den fehlgeschlagenen Vorgang erneut aus.

Was tun, wenn die oben angeführte Lösung nicht geholfen hat

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. In der Wissensdatenbank finden Sie Informationen, die bei der Erstellung einer Anfrage an den Support hilfreich sind.

 
 
 
 
 
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