Pravidlá podpory (ďalej len „pravidlá“) pre softvér Kaspersky (ďalej len „softvér“) opisujú technickú podporu (ďalej len „podpora“), ktorú spoločnosť Kaspersky poskytuje svojim používateľom. Spoločnosť Kaspersky si vyhradzuje právo meniť tieto pravidlá a aktualizované verzie zverejní na https://support.kaspersky.com/.
Zoznam podporovaného softvéru:
Technická podpora Kaspersky sa všemožne snaží poskytnúť kvalitnú podporu v primeranej lehote, v závislosti od povahy požiadavky. Povinnosti odpovedať do pevne stanovenej lehoty je možné ponúknuť len ako súčasť platených služieb.
Pri niektorých softvéroch sa podmienky a požiadavky podpory môžu líšiť od štandardných podmienok a požiadaviek. Podmienky a požiadavky sú k dispozícii tu.
Niektoré služby, ktoré nie sú zahrnuté v štandardnej podpore, sa môžu ponúkať ako súčasť platených služieb.
Spoločnosť Kaspersky poskytuje profesionálne služby a prémiovú podporu. Najlepší experti spoločnosti Kaspersky vám pomôžu s akýmikoľvek úlohami a ťažkosťami, na ktoré môžete naraziť pri používaní riešení zabezpečenia.
Disponibilita a obsah platených služieb sa líši podľa regiónu a miestnych poskytovateľov služieb.
Spoločnosť Kaspersky zaručuje poskytovanie technickej podpory pre softvér v súlade s Licenčnou zmluvou koncového používateľa („zmluva“) a týmito pravidlami.
Technická podpora Kaspersky môže používateľa požiadať, aby spustil dodatočné pomôcky (softvérové nástroje), pokiaľ to považuje za nevyhnutné na vybavenie požiadavky.
Po spracovaní požiadavky má spoločnosť Kaspersky právo pravidelne žiadať používateľa o pripomienky ku kvalite služby.
Pri komunikácii s technickou podporou musí používateľ poskytnúť spoločnosti Kaspersky načas odpovede, informácie o zakúpenej licencii a všetky informácie primerane nevyhnutné pre riadne spracovanie požiadavky.
Pripomienky k práci technickej podpory je možné odoslať nasledovne:
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie benötigte Informationen auf der Website nicht gefunden haben, oder geben Sie ein Feedback zur Website, damit wir sie verbessern.
Kaspersky Lab schätzt Ihre Meinung.
Ihr Feedback zählt!
Wir nutzen Ihr Feedback, nur um diesen Artikel zu verbessern. Wenn Sie Hilfe für unsere Produkte brauchen, wenden Sie sich an den technischen Support von Kaspersky.
Ihre Vorschläge helfen uns dabei, den Artikel zu verbessern.