Pravidla podpory (dále jako „pravidla“) pro software společnosti Kaspersky (dále jako „software“) popisují technickou podporu (dále jako „podpora“), kterou společnost Kaspersky poskytuje svým uživatelům. Společnost Kaspersky si vyhrazuje právo změnit tato pravidla a zveřejnit aktualizované verze na https://support.kaspersky.com/.
Seznam podporovaného softwaru:
Technická podpora společnosti Kaspersky vynakládá veškeré úsilí, aby poskytovala kvalitní podporu v době, která je přiměřená povaze požadavku. Závazek k reakci ve stanovené lhůtě lze poskytnout pouze v rámci placených služeb.
U některého softwaru se mohou smluvní podmínky podpory lišit od standardních. Smluvní podmínky jsou k dispozici zde.
Některé služby, které nejsou obsaženy ve standardní podpoře, mohou být nabízeny jako součást placených služeb.
Společnost Kaspersky poskytuje profesionální služby a prémiovou podporu. Nejlepší odborníci společnosti Kaspersky vám pomohou s jakýmikoli úkoly a potížemi, se kterými se při používání bezpečnostních řešení můžete setkat.
Dostupnost a obsah placených služeb se liší v závislosti na oblasti a místních poskytovatelích služeb.
Společnost Kaspersky zaručuje poskytování technické podpory pro software v souladu s licenční smlouvou koncového uživatele („smlouva“) a těmito pravidly.
Technická podpora společnosti Kaspersky může uživatele požádat o spouštění dalších nástrojů Kaspersky (softwarových nástrojů), pokud je to považováno za nezbytné pro zpracování požadavku.
Po zpracování požadavku a na pravidelné bázi si společnost Kaspersky vyhrazuje právo požádat uživatele o zpětnou vazbu týkající se kvality služeb.
Při komunikaci s technickou podporou musí uživatel společnosti Kaspersky poskytnout včasné odpovědi, informace o zakoupené licenci a jakékoli informace, které jsou přiměřeně nezbytné pro správné zpracování požadavku.
Zpětnou vazbu týkající se technické podpory lze poskytnout následujícím způsobem:
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie benötigte Informationen auf der Website nicht gefunden haben, oder geben Sie ein Feedback zur Website, damit wir sie verbessern.
Kaspersky Lab schätzt Ihre Meinung.
Ihr Feedback zählt!
Wir nutzen Ihr Feedback, nur um diesen Artikel zu verbessern. Wenn Sie Hilfe für unsere Produkte brauchen, wenden Sie sich an den technischen Support von Kaspersky.
Ihre Vorschläge helfen uns dabei, den Artikel zu verbessern.