„Kaspersky“ programinės įrangos palaikymo taisyklėse (toliau – taisyklės) aprašomas techninis palaikymas (toliau – palaikymas), kurį „Kaspersky“ teikia savo vartotojams. „Kaspersky“ pasilieka teisę keisti šias taisykles ir atnaujintas versijas skelbs šiuo adresu: https://support.kaspersky.com/.
Palaikomos programinės įrangos sąrašas:
„Kaspersky“ techninio palaikymo tarnyba, atsižvelgiant į klausimo pobūdį, deda visas pastangas, kad per pagrįstą laiką suteiktų kokybiškas paslaugas. Įsipareigojimai reaguoti per tam tikrą laiką gali būti teikiami tik kaip mokamų paslaugųdalis.
Kai kuriai programinei įrangai taikomos palaikymo sąlygos gali skirtis nuo standartinių. Sąlygas rasite čia.
Kai kurios paslaugos, kurių neapima standartinis palaikymas gali būti teikiamos kaip mokamos paslaugos.
„Kaspersky“ teikia profesionalias paslaugas ir „Premium“ palaikymą. Geriausi „Kaspersky“ ekspertai padės jums atlikti visas užduotis ir išspręsti sunkumus, su kuriais galite susidurti naudodami saugos sprendimus.
Išsamią informaciją apie profesionalias paslaugas rasite, čia.
Išsamią informaciją apie „Premium“ palaikymą rasite, čia.
Mokamų paslaugų prieinamumas ir turinys skiriasi priklausomai nuo regiono ir vietinių paslaugų teikėjų.
„Kaspersky“ užtikrina techninio palaikymo teikimą programinei įrangai remiantis Galutinio vartotojo licencine sutartimi (toliau – sutartis) ir šiomis taisyklėmis.
„Kaspersky“ techninio palaikymo tarnyba gali paprašyti vartotojo paleisti papildomas „Kaspersky“ priemones (programinės įrangos įrankius), jei manoma, kad tai būtina prašymams nagrinėti.
Išnagrinėjusi prašymą „Kaspersky“ pasilieka teisę periodiškai prašyti vartotojo pateikti atsiliepimą apie paslaugos kokybę.
Bendraudamas su techninį palaikymą teikiančia tarnyba, vartotojas turi laiku „Kaspersky“ pateikti atsakymus, informaciją apie įsigytą licenciją ir kitą informaciją, kuri laikoma pagrįstai reikalinga siekiant tinkamai išnagrinėti prašymą.
Atsiliepimą apie techninio palaikymo tarnybos darbą vartotojas gali palikti taip:
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie benötigte Informationen auf der Website nicht gefunden haben, oder geben Sie ein Feedback zur Website, damit wir sie verbessern.
Kaspersky Lab schätzt Ihre Meinung.
Ihr Feedback zählt!
Wir nutzen Ihr Feedback, nur um diesen Artikel zu verbessern. Wenn Sie Hilfe für unsere Produkte brauchen, wenden Sie sich an den technischen Support von Kaspersky.
Ihre Vorschläge helfen uns dabei, den Artikel zu verbessern.