Problemas para acceder a las impresoras o unidades y carpetas compartidas de la red provocados por una aplicación de Kaspersky
Última actualización: 16 de marzo de 2023
ID: 15504
Este artículo hace referencia a lo siguiente:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
- Kaspersky Secure Connection
Problema
Una aplicación de Kaspersky que tiene instalada en su equipo no permite la conexión con una carpeta o unidad compartida y bloquea el acceso a una impresora de la red.
Solución
- Permita la conexión a los puertos locales mediante los protocolos TCP y UDP en la configuración del Firewall de la aplicación de Kaspersky. Consulte la guía para las siguientes aplicaciones:
- En la configuración del Firewall, agregue la red a las de confianza. Consulte la guía para las siguientes aplicaciones:
- Si utiliza Kaspersky VPN Secure Connection y no funciona la impresión en una impresora de la red cuando la conexión a la VPN está activa, consulte la guía que está a continuación.
Cómo permitir la conexión a puertos locales a través de TCP y UDP en Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- En la ventana principal de la aplicación, haga clic en
.
Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo. - Vaya a Configuración de seguridad (Security settings) y seleccione Firewall.
- Haga clic en Reglas de paquete (Packet rules).
- Seleccione la casilla de Servicios locales (TCP) / Local Services (TCP) y haga clic en Editar (Edit).
- En la lista desplegable Acción (Action), seleccione Permitir (Allow).
- Haga clic en Guardar (Save).
- Haga clic en Confirmar (Confirm).
- Repita los pasos 4 a 7 para Los servicios locales (UDP) / Local Services (UDP).
Se permitirá la conexión a los puertos locales mediante TCP y UDP.
Cómo permitir la conexión a puertos locales a través de TCP y UDP en Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security y Kaspersky Small Office Security
- En la ventana principal de la aplicación, haga clic en .
- Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo.
- Vaya a la sección Protección (Protection) y haga clic en Firewall.
- Haga clic en Reglas de paquete (Packet rules).
- Seleccione la casilla de Servicios locales (TCP) / Local Services (TCP) y haga clic en Editar (Edit).
- En la lista desplegable Acción (Action), seleccione Permitir (Allow).
- Haga clic en Guardar (Save).
- Haga clic en Sí (Yes).
- Repita los pasos 4 a 7 para Los servicios locales (UDP) / Local Services (UDP).
Se permitirá la conexión a los puertos locales mediante TCP y UDP.
Cómo añadir la red a las de confianza en Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- En la ventana principal de la aplicación, haga clic en
.
- Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo.
- Vaya a Configuración de seguridad (Security settings) y seleccione Firewall.
- Haga clic en Redes disponibles (Available networks).
- Encuentre la red en la lista y haga clic en su tipo. Por ejemplo, Red pública (Public network).
- En la lista desplegable, seleccione Red de confianza (Trusted network).
- Haga clic en Confirmar (Confirm).
La red se agregará a las de confianza y se permitirá el acceso.
Cómo añadir una red de confianza en Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security y Kaspersky Small Office Security
- En la ventana principal de la aplicación, haga clic en .
- Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo.
- Vaya a la sección Protección (Protection) y haga clic en Firewall.
- Haga clic en Redes disponibles (Available networks).
- Encuentre la red en la lista y haga clic en su tipo. Por ejemplo, Red pública (Public network).
- En la lista desplegable, seleccione Red de confianza (Trusted network).
La red se agregará a las de confianza y se permitirá el acceso.
Qué hacer si la impresión con una impresora de la red detiene su funcionamiento luego de establecer una conexión VPN
- Asegúrese de que la impresora esté visible en la red local.
- Encuentre la dirección IP de la impresora en la guía del usuario de configuración.
- En la esquina inferior izquierda de su escritorio, busque Panel de control (Control Panel). Haga clic en el resultado relevante.
- Haga clic en Hardware y sonido (Hardware and Sound).
- Haga clic en Dispositivos e impresoras (Devices and Printers).
- Haga clic en Agregar impresora (Add a printer).
- Haga clic en La impresora que quiero no está en la lista (The printer that I want isn't listed).
- Seleccione Agregar una impresora con el nombre del host o la dirección TCP/IP (Add a printer using a TCP/IP address or hostname) y haga clic en Siguiente (Next).
- En la línea Tipo de dispositivo (Device type), seleccione Detección automática (Autodetect) y en Nombre del host o dirección IP (Hostname or IP address), ingrese la dirección IP de la impresora que encontró en el paso 2. Haga clic en Siguiente (Next).
La impresora de red se agregará a los dispositivos y estará disponible la impresión con una conexión VPN establecida.
Qué hacer si el problema continúa
Si el problema continúa, envíe una solicitud a Atención al cliente de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.