Remplissez le formulaire sur le site de Digital River pour trouver votre commande et consulter son état.

Nous acceptons les cartes Visa®, MasterCard®, EuroCard, Discover®, American Express®, Diner’s Club® et JCB, ainsi que les cartes bancaires et les cartes pour distributeur si elles sont émises par une de ces principales compagnies de carte de crédit. Nous acceptons également les chèques, les mandats et les virements électroniques. Si vous voulez payer par chèque, mandat ou virement électronique, vous recevrez des instructions sur la façon d'envoyer votre paiement après avoir soumis votre commande. Nos serveurs chiffrent toutes les informations qui leur sont soumises et vous pouvez donc être sûr que les informations relatives à votre carte de crédit seront traitées en toute sécurité.

Non. Tapez votre numéro de carte bancaire sans espaces ni caractères spéciaux.

Oui. Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez indiquer comme adresse de facturation celle qui est exactement indiquée sur votre relevé bancaire, sans aucune correction.

Plusieurs raisons pouvant expliquer le refus d'une carte bancaire sont possibles :

• La carte est arrivée à expiration.
• Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
• Vous avez atteint ou dépassé votre limite de retrait journalier.
• Un système informatique à l'un ou l'autre bout de la transaction connaît actuellement un problème technique.

Si vous rencontrez des difficultés à faire accepter votre paiement par carte bancaire, contactez le support technique de Kaspersky. Il vous sera éventuellement demandé de communiquer le numéro du message d'erreur reçu, ainsi que le numéro de référence tel qu'indiqué dans le panier.

Votre carte bancaire sera débitée le lendemain du jour où votre commande a été passée.

Le montant correspondant à votre commande apparaîtra sur votre relevé sous l'intitulé suivant : DR*Kaspersky Lab.

Oui. Outre les cartes de crédit, nous acceptons les chèques, les mandats et les virements électroniques. Si vous voulez payer par chèque, mandat ou virement électronique, vous recevrez des instructions sur la façon d'envoyer votre paiement après avoir soumis votre commande.

Connectez-vous au compte Digital River, allez à Gérer mes abonnements et cliquez sur le lien Modifier les informations de paiement. Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous pouvez à la fois modifier vos informations de paiement et ajouter de nouveaux modes de paiement.

Le prix indiqué comprend la TVA anticipée que nous collecterons sur la base des informations que vous nous fournissez.

Le prix total peut évoluer au cours de votre session d'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous avez la possibilité de vérifier le prix final que nous vous facturerons avant d'envoyer votre commande. Le taux de TVA en vigueur dans le pays concerné est appliqué aux produits physiques pour les clients situés dans un pays de l'UE. Lorsque vous passez la commande, il est possible que cette TVA n'apparaisse pas sur une ligne séparée, mais soit incluse dans le prix du produit (prix TTC).

Les entreprises et personnes non-assujetties à la TVA peuvent demander un remboursement de la taxe payée sur la commande. Nous avons besoin pour cela d'une copie de votre attestation d'exonération, et l'adresse de facturation ou de livraison indiquée sur la commande doit être identique à celle figurant sur l'attestation. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou joindre une copie de votre reçu ou de votre facture. Vous pouvez envoyer une copie de votre certificat par télécopie, avec le numéro de commande ou la facture, au 952-253-8760.

Vous pouvez imprimer un duplicata de votre facture directement depuis la page des informations relatives à la commande.

Le code d'activation vous sera envoyé à l'adresse email indiquée dans la commande.

Remplissez le formulaire sur le site de Digital River pour trouver votre commande et consulter son état.

Ce service permet de prolonger automatiquement votre protection à tarif privilégié avant que la licence n’expire, afin d’éviter que votre ordinateur ne se retrouve sans protection. Vous n'avez pas besoin de passer une nouvelle commande et d'entrer le nouveau code d'activation dans l'application.

Votre licence sera renouvelée automatiquement, juste avant qu’elle n’expire. Vous serez averti par email, avant l'expiration de votre licence, de la date et du montant de votre renouvellement qui sera débité de votre compte. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre licence pour une nouvelle période, vous pouvez interrompre votre abonnement avant cette date. Utilisez les liens dans le message reçu pour annuler votre abonnement. Le montant de votre renouvellement sera débité de votre carte bancaire utilisée lors de l'achat. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation. Les informations sur la licence seront automatiquement mises à jour dans l'application.

Pour désactiver le renouvellement automatique de la licence, identifiez-vous avec votre compte sur My Kaspersky, accédez à la section Licences et cliquez sur Détails en regard de la licence en question, puis cliquez sur Désactiver. Votre application de Kaspersky sera entièrement fonctionnelle jusqu'à l'expiration de la licence. Vous pouvez également contacter le support technique de Kaspersky pour annuler votre abonnement.

Votre application de Kaspersky sera entièrement fonctionnelle jusqu'à l'expiration de la licence même si l'abonnement au renouvellement automatique a été annulé. Si vous résiliez un abonnement mensuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement jusqu'à cette échéance. La licence ne sera pas renouvelée dès le mois suivant. De la même manière, si vous résiliez un abonnement annuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement tout le reste de l'année en cours. La licence ne sera pas renouvelée l'année suivante.

Pour obtenir de l'aide pour l'installation, l'utilisation ou la désinstallation de votre logiciel, contactez le support technique de Kaspersky.

Notre système de commerce en ligne utilise les cookies pour identifier le contenu de votre panier (les produits, réductions, etc.) et les informations liées à votre commande. Les cookies sont également mis à contribution pour accélérer le traitement du règlement et pour vous apporter plus de confort d'achat.

Vos données personnelles et de facturation ne sont pas enregistrées dans les cookies.

Non. Notre système de commerce en ligne chiffre tous les cookies. Par ailleurs, un cookie ne contient aucune donnée personnelle, seulement un identifiant unique permettant à notre système de reconnaître votre navigateur.

Si vous utilisez Google Chrome :

1. Lancez le navigateur et cliquez sur le bouton de menu (Personnaliser et contrôler Google Chrome) en haut à droite.
2. Cliquez sur Paramètres et accédez à la section Confidentialité et sécurité.
3. Cliquez sur Paramètres des sites, puis cliquez sur Cookies et données de sites.
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Si vous utilisez Microsoft Edge :

1. Lancez le navigateur et cliquez sur le bouton de menu (Paramètres et plus) en haut à droite.
2. Cliquez sur Paramètres et accédez à la section Confidentialité et services.
3. Dans le bloc Confidentialité, faites glisser le bouton bascule Envoyer des demandes « Ne pas me suivre » en position Désactivé.

Si vous utilisez Mozilla Firefox :

1. Lancez le navigateur et cliquez sur le bouton de menu en haut à droite de la fenêtre.
2. Cliquez sur Options et accédez à la section Vie privvée et sécurité.
3. Assurez-vous l'option Standard est sélectionnée dans le bloc Protection renforcée contre le pistage.

Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer 6.0 ou version suivante :

1. Lancez le navigateur et cliquez sur le bouton sous forme d'engrenage Outils en haut à droite.
2. Cliquez sur Options Internet et accédez à l'onglet Sécurité. Le niveau Moyenne-basse par défaut permet déjà d'accepter les fichiers cookies. Cliquez sur Niveau par défaut pour activer le niveau moyenne-basse avec les paramètres par défaut.
3. Pour vérifier, que les deux types de fichiers cookies peuvent être acceptés, accédez à l'onglet Confidentialité et cliquez sur Avancé.
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Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer 5.x :

1. Lancez le navigateur et cliquez sur le bouton sous forme d'engrenage Outils en haut à droite.
2. Cliquez sur Options Internet et accédez à l'onglet Sécurité.
3. Sélectionnez la zone Internet et cliquez sur Personnaliser le niveau. Défilez vers le bas jusqu'aux options des cookies et cochez les boutons Activer.

Pour télécharger l'application :

1. Identifiez-vous avec votre compte sur My Kaspersky.
2. Accédez à la section Téléchargements.
3. Cliquez sur Télécharger sous le nom de l'application achetée. Le téléchargement démarrera.
4. Exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation.
5. Une fois installée, l'application sera automatiquement activée. Si ce n'est pas le cas, activez l'application manuellement.

Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d'aide avec le téléchargement, contactez le support technique de Kaspersky.

Non. Le téléchargement, c'est un simple transfert de fichier. L'installation, en revanche, consiste à décompresser le logiciel et à le déployer sur votre ordinateur. Pour lancer 'installation, exécutez le fichier d'installation téléchargé.

Pour obtenir de l'aide pour l'installation, l'utilisation ou la désinstallation de votre logiciel, contactez le support technique de Kaspersky.

Si le téléchargement s'arrête ou est interrompu avant son complet achèvement, accédez à la section Téléchargements et cliquez une nouvelle fois sur Télécharger en regard de l'application.

Si le problème persiste, téléchargez l'application depuis le site de Kaspersky.

Selon vos paramètres, le fichier a été sauvegardé :

• dans le dossier par défaut tel que configuré dans votre navigateur ;
• à l'emplacement que vous avez indiqué dans la fenêtre Enregistrer sous qui s'est affichée au moment où a commencé le téléchargement.
• dans le dossier Téléchargements. Pour ouvrir le dossier Téléchargements :
  • Si vous utilisez un PC sous Windows, consultez les instructions sur le site de support de Microsoft.
  • Si vous utilisez un ordinateur Mac, ouvrez le Finder et cliquez sur Téléchargements dans le volet de gauche. Pour apprendre comment ouvrir le Finder, consultez les instructions sur le site d'assistance d'Apple.

Si vous ne pouvez pas trouver le fichier téléchargé :

1. Accédez à la section Téléchargements dans votre navigateur.
2. Trouvez le fichier nécessaire et cliquez dessus.

Le fichier téléchargé sera exécuté.

Pour télécharger de nouveau l'application :

1. Identifiez-vous avec votre compte sur My Kaspersky.
2. Accédez à la section Téléchargements.
3. Cliquez sur Télécharger sous le nom de l'application achetée. Le téléchargement démarrera.
4. Exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation.
5. Une fois installée, l'application sera automatiquement activée. Si ce n'est pas le cas, activez l'application manuellement.

Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d'aide avec le téléchargement, contactez le support technique de Kaspersky.

Pour trouver le code d'activation :

1. Identifiez-vous avec votre compte sur My Kaspersky.
2. Accédez à la section Licences.
3. Cliquez sur Détails dans le bloc de l'application en question.

La fenêtre avec les informations détaillées sur la licence s'ouvrira. Vous trouverez votre code d'activation de 20 caractères dans le champ Code d'activation.

Vous pouvez également envoyer tous vos codes d'activation à votre adresse email. Pour le faire :

1. Identifiez-vous avec votre compte sur My Kaspersky.
2. Cliquez sur votre adresse email en haut à droite de la page.
3. Cliquez sur Paramètres du compte.
4. Accédez à l'onglet Codes d'activation, le cas échéant, modifiez l'adresse email et cliquez sur Envoyer.

Le code d'activation, le nom de l'application et la liste des appareils sur lesquels l'application de Kaspersky est installée seront envoyés à l'adresse email indiquée.

Vérifiez que vous entrez correctement le code d'activation :

• vérifiez la langue de saisie du clavier,
• entrez le code d'activation en respectant la casse,
• vérifiez les fautes de frappe.

Vous pouvez consulter votre code d'activation dans le message de confirmation de votre commande ou dans les informations détaillées sur la commande sur My Kaspersky. Pour les instructions, consultez l'aide.

Si vous rencontrez des difficultés, contactez le support technique de Kaspersky.

La boutique offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Pour demander un remboursement, remplissez le formulaire sur le site de Digital River.
Une fois le formulaire rempli, la page avec les détails de votre commande s'ouvrira.
Cliquez sur le bouton respectif pour demander un remboursement.

Vous pouvez également contacter le support technique de Kaspersky.

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez préparer les informations suivantes :

• date de l'achat,
• nom, prénom et adresse email spécifiés lors de la commande,
• numéro de la commande, si vous le possédez.

Si vous avez choisi de régler par chèque ou par mandat et que vous ne l'avez pas encore envoyé, votre commande sera automatiquement annulée après 30 jours.

Vous pouvez envoyer une demande d'annulation de la commande le jour même où celle-ci a été passée (sauf si le produit est en cours de réapprovisionnement).

Merci de prendre en compte le fait que votre demande est susceptible de ne pas pouvoir être acceptée, du fait que votre commande ait déjà été expédiée.

Pour envoyer une demande d'annulation de votre commande, contactez le support technique de Kaspersky.

Si votre commande ne peut pas être annulée, vous en serez avisé par courriel à l'expédition de la commande.

Vous avez également la possibilité de consulter votre commande en remplissant ce formulaire sur le site de Digital River pour savoir où en est son expédition.

Le crédit correspondant au remboursement versé apparaîtra dans un délai de 5 à 7 jours après que nous ayons reçu le lettre de destruction dûment remplie par vous.

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Nous accordons beaucoup d'importance à la sécurité de vos achats en ligne. Vous pouvez acheter en toute confiance : nous avons pris des mesures pour garantir votre protection lorsque vous commandez sur le site d'un membre du réseau Digital River. Ainsi, vous n'avez aucune crainte à avoir lorsque vous achetez sur notre réseau, car avec la Protection sécurisée et sans virus de Digital River, vous ne trouverez pas mieux pour la protection de vos achats.

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Comme nous recueillons des informations sensibles que nous confient les internautes (nom, adresse postale, numéro de carte bancaire, etc.) Digital River fait appel à la technologie SSL (Secure Socket Layer) de VeriSign® pour protéger les données personnelles de ses clients. Cette logique chiffre les données envoyées et reçues par le serveur au moyen d'une technologie de haut niveau. Cette technologie assigne des codes indétectables aux transmissions de données, que seul notre serveur et les clients peuvent valider. Aucun intervenant extérieur ne peut donc voir les données.