Problèmes dans Kaspersky Endpoint Security for Windows après l’installation des paquets de mise à jour cumulative de Windows

Dernière mise à jour : 29 avr. 2022 Article ID : 15819
 
 
 
 

Les informations s'appliquent à toutes les versions de : 

 
 
 
 

Problème

Les paquets de mise à jour de Windows répertoriés ci-dessous peuvent perturber le fonctionnement de Kaspersky Endpoint Security for Windows.

Après l'installation de la mise à jour de Windows, Kaspersky Endpoint Security for Windows fonctionne normalement et la protection n'est pas perturbée mais la mise à niveau vers une version majeure de l'application devient inaccessible (par exemple depuis la version 11.6 vers la version 11.7).

Nous recommandons d'installer une mise à jour de Windows avec un correctif du tableau ci-dessous à la première opportunité.

Système d'exploitation Mise à jour Mise à jour avec un correctif
(novembre 2021)
Mise à jour avec un correctif
(décembre 2021)
Windows 7 KB5007233, KB5007236 KB5008244
Windows 8.1 KB5007247, KB5007255 KB5008263
Windows 10 version 2004 (20H1) ou suivante KB5007186 KB5007253 KB5008212
Windows 10 version 1909 (19H2) KB5007189 KB5008206
Windows 10 version 1809 (RS5) KB5007206 KB5007266 KB5008218
Windows 10 версии 1607 (RS1) KB5007192 KB5008207
Windows 10 version 1507 (TH1) KB5007207 KB5008230
Windows 11 KB5007215 KB5007262 KB5008215
Windows Server 2008 KB5007246, KB5007263 KB5008274
Windows Server 2008 R2 KB5007233, KB5007236 KB5008244
Windows Server 2012 KB5007245, KB5007260 KB5008277
Windows Server 2012 R2 KB5007247, KB5007255 KB5008263
Windows Server 2016 KB5007192 KB5008207
Windows Server 2019 KB5007206 KB5007266 KB5008218
Windows Server 2022 KB5007205 KB5007254 KB5008223

Vous trouverez les informations détaillées sur le problème sur le site du support de Microsoft.

Solution

Si Kaspersky Endpoint Security for Windows ne se lance pas après la mise à niveau du système d'exploitation vers une nouvelle version, par exemple de la version 21H1 vers la version 21H2.

  1. Téléchargez l'utilitaire kes_setup_util.
  2. Lancez cmd.exe avec les privilèges d’administrateur et exécutez la commande kes_setup_util.exe /unblock
  3. Patientez jusqu'à ce que l’utilitaire applique les modifications.
  4. Redémarrez l'ordinateur ou lancez manuellement le service AVP en utilisant la commande sc start avp
  5. Si Kaspersky Endpoint Security for Windows ne se lance pas, passez à la solution suivante.

Si Kaspersky Endpoint Security for Windows ne se lance pas après l’installation des mises à jour répertoriées dans le tableau ci-dessous :

  1. Installez la mise à jour avec un correctif si disponible pour votre version de Windows (voir le tableau ci-dessus) soit supprimez le paquet de mise à jour causant le problème s’il n’y a pas encore de mise à jour avec un correctif pour votre version.
  2. Redémarrez l'ordinateur.
  3. Désinstallez Kaspersky Endpoint Security for Windows. Si la désinstallation à l’aide des outils standard échoue :
    1. Téléchargez l'utilitaire kes_setup_util.
    2. Lancez cmd.exe avec les privilèges d’administrateur et exécutez la commande kes_setup_util.exe /unblock
    3. Réessayez de désinstaller Kaspersky Endpoint Security for Windows. Si la désinstallation échoue toujours, utilisez l’utilitaire de suppression kavremover.
  4. Réinstallez Kaspersky Endpoint Security for Windows.

Si la mise à niveau de Kaspersky Endpoint Security for Windows vers une nouvelle version majeure, par exemple la version 11.7 échoue :

  1. Installez la mise à jour avec un correctif si disponible pour votre version de Windows (voir le tableau ci-dessus) soit supprimez le paquet de mise à jour causant le problème s’il n’y a pas encore de mise à jour avec un correctif pour votre version.
  2. Redémarrez l'ordinateur.
  3. Mettez à jour les bases de données de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
  4. Relancez l’installation de la nouvelle version de Kaspersky Endpoint Security for Windows.

Si vous ne parvenez pas à installer un correctif MSP, à modifier l’ensemble des modules ou à désinstaller Kaspersky Endpoint Security for Windows :

  1. Mettez à jour les bases de données de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
  2. Réessayez l’opération qui a échoué.

Que faire si le problème persiste

Si vous ne parvenez pas à éliminer le problème, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.

 
 
 
 
 
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