Pomoc techniczna

dla systemów Windows i Linux

Aby rozwiązać ewentualne problemy z działaniem Kaspersky Endpoint Security na komputerach, specjaliści pomocy technicznej mogą potrzebować informacji o systemie i zdarzeniach, jakie miały miejsce podczas działania aplikacji. Informacje te są przechowywane w plikach zrzutów i plikach śledzenia.

Zapisane pliki zrzutów mogą zawierać poufne dane. Aby kontrolować dostęp do danych, musisz niezależnie zapewnić bezpieczeństwo plików zrzutów pamięci.

Pliki zrzutów pamięci są przechowywane na komputerze tak długo, jak aplikacja jest używana i są trwale usuwane, gdy aplikacja jest usuwana.

Pliki zrzutów pamięci są przechowywane w folderze:

• Windows: %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.[AppVersion]\Traces
• Linux: var/opt/kaspersky/kesl/common/dumps i /var/opt/kaspersky/kesl/common/dumps-user

Po zastosowaniu profilu bezpieczeństwa na komputerach, aplikacja rozpoczyna zapisywanie plików zrzutu. Jeśli wystąpi awaria, przy kolejnym uruchomieniu aplikacji otworzy się okno umożliwiające pobranie informacji dla pomocy technicznej. W tym oknie możesz przejrzeć informacje o utworzonych plikach zrzutu i zatwierdzić ich wysłanie do Kaspersky.

Przejdź do góry