恢復存取加密裝置

如果使用者忘記了用於存取由 BitLocker 加密的 Windows 裝置或由 FileVault 加密的 macOS 裝置的密碼，您可以向該使用者傳送還原金鑰以提供協助。

恢復存取受 BitLocker 或 FileVault 保護裝置的步驟如下：

1. 詢問使用者「還原金鑰申請」視窗上顯示的還原金鑰 ID。
2. 在 Kaspersky Endpoint Security Cloud 中，針對使用者需要恢復存取權限的裝置，開啟裝置屬性。

   「裝置屬性」視窗將顯示裝置可存取的所有還原金鑰。

3. 檢查使用者提供的還原金鑰 ID 是否與裝置屬性中顯示的還原金鑰 ID 相符。
4. 如果還原金鑰 ID 相同，告知使用者「裝置屬性」中顯示的還原金鑰。

使用者輸入還原金鑰，即可獲得有關裝置的存取權限。

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