Служба технической поддержки

для Windows и Linux

Для исследования возможных сбоев Kaspersky Endpoint Security на компьютерах специалистам Службы технической поддержки может понадобиться информация о системе и о событиях, произошедших в ходе работы приложения. Эта информация хранится в файлах дампов и файлах трассировки.

Файл дампа содержит всю информацию о рабочей памяти процессов Kaspersky Endpoint Security на момент создания этого файла дампа.

Файл трассировки позволяет отследить процесс пошагового выполнения команд приложения и обнаружить, на каком этапе работы приложения возникает ошибка.

Файлы дампов и файлы трассировки могут содержать конфиденциальные данные. Для контроля доступа к данным вам нужно самостоятельно обеспечить защиту этих файлов.

Файлы дампов и файлы трассировки хранятся на вашем компьютере в течение всего времени использования приложения и безвозвратно удаляются при удалении приложения.

После применения профиля безопасности на компьютерах приложение начинает записывать файлы дампов. После сбоя при следующем запуске приложение открывает окно загрузки информации для Службы технической поддержки. В этом окне вы сможете просмотреть информацию о созданных файлах дампов и подтвердить отправку файлов в "Лабораторию Касперского".

Настройки технической поддержки

Настройка	ОС	Описание
Запись дампов ВКЛЮЧЕНА	`Windows` `Linux`	Если запись дампов включена, Kaspersky Endpoint Security создает файлы дампов при сбое в работе приложения. `Linux` Файлы дампов требуют значительного места на диске. Если на жестком диске менее 4 ГБ свободного места, включение записи дампов может привести к заполнению всего свободного пространства на диске.
Защита файлов дампов и файлов трассировки ВКЛЮЧЕНА	`Windows`	Если защита файлов дампов и файлов трассировки включена, доступ к файлам имеют следующие пользователи: К файлам дампов имеют доступ системный и локальный администраторы, а также пользователь, включивший запись файлов дампов и файлов трассировки. К файлам трассировки имеют доступ только системный и локальный администраторы.
Путь к файлу дампа	`Windows` `Linux`	Файлы дампов хранятся в следующих папках: `Windows`: `%ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.[AppVersion]\Traces`. Изменить папку, в которой хранятся файлы дампов, нельзя. `Linux`: `var/opt/kaspersky/kesl/common/dumps` и `/var/opt/kaspersky/kesl/common/dumps-user`. Если вы указываете другую директорию, убедитесь, что она разрешена на чтение и запись для учетной записи, под которой работает Kaspersky Endpoint Security. Для доступа к директории хранения файлов трассировки, заданной по умолчанию, требуются root-права.
Путь к папке трассировки	`Windows` `Linux`	Файлы трассировки хранятся в следующих папках: `Windows`: `%ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.[AppVersion]\Traces`. Изменить папку, в которой хранятся файлы трассировки, нельзя. `Linux`: `var/log/kaspersky/kesl`. Если вы указываете другую директорию, убедитесь, что она разрешена на чтение и запись для учетной записи, под которой работает Kaspersky Endpoint Security. Для доступа к директории хранения файлов трассировки, заданной по умолчанию, требуются root-права.
Максимальный размер файла трассировки (МБ)	`Linux`	Поле ввода максимального размера файла трассировки приложения (в мегабайтах).
Максимальное количество файлов трассировки	`Linux`	Поле ввода максимального количества файлов трассировки приложения.
Веб-ресурсы Службы технической поддержки	`Windows`	Таблица с контактами технической поддержки, к которой пользователи могут обратиться в случае сбоев в приложении Kaspersky Endpoint Security. Также вы можете настроить шаблоны сообщений для пользователей с инструкцией как получить помощь. По умолчанию в приложении размещены ссылки на сайт Kaspersky.

В начало