向 Kaspersky 技术支持专家报告问题后，他们可能会要求您生成一个包含有关 Kaspersky Embedded Systems Security for Windows 运行情况的信息的报告，然后将该报告发送到 Kaspersky 技术支持部门。Kaspersky 技术支持专家还可能会要求您创建一个跟踪文件。可以通过跟踪文件了解应用程序命令的分步执行过程，以确定出现错误的应用程序运行阶段。
在分析您发送的数据后，Kaspersky 技术支持专家可以创建一个 AVZ 脚本并将其发给您。通过使用 AVZ 脚本，可以分析活动进程以查找威胁，扫描受保护设备以查找威胁，清除或删除感染的文件以及创建系统扫描报告。
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