기술 지원 서버로 파일 전송

운영 체제, 추적 로그 파일, 덤프 파일에 대한 정보가 들어 있는 파일을 Kaspersky 기술 지원 전문가에게 전송해야 합니다.

기술 지원 서버로 파일을 보내려면 다음과 같이 하십시오:

1. Kaspersky Endpoint Security 오작동이 발생한 후 Kaspersky Endpoint Security를 다시 시작합니다.

   이전 애플리케이션 시작 실패 창이 열립니다.

   덤프 파일 또는 추적 로그 파일을 기술 지원에 전송하거나 전송 안 함 버튼을 누를 때까지 Kaspersky Endpoint Security를 시작할 때마다(컴퓨터를 다시 시작한 후에도) 이전 애플리케이션 시작 실패 창이 열립니다.

2. 이전 애플리케이션 시작 실패 창에서 클릭을 누르면 생성된 파일 목록이 열립니다.
3. 기술 지원에 전송할 파일 옆에 있는 확인란을 선택합니다.
4. 정책 내용 보기 버튼을 누릅니다.

   데이터 제공 정책 창이 열립니다.

5. 데이터 제공 정책의 문구를 읽고 닫기 버튼을 누릅니다.
6. 이전에 애플리케이션 시작 실패 발생 창에서 데이터 제공 정책을 수락합니다 확인란을 선택합니다.
7. 전송 버튼을 누릅니다.

   요청사항 번호 창이 열립니다.

8. 요청사항 번호 창에서 기술 지원에 문의할 때 Kaspersky CompanyAccount에 지정된 요청사항 번호를 입력합니다.
9. 확인을 누릅니다.

선택한 데이터 파일이 압축되어 기술 지원 서버로 전송됩니다.

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