Désactivation d’un abonnement avec renouvellement automatique

Lorsque le renouvellement automatique est activé, un abonnement se renouvelle automatiquement avant sa date d’expiration afin de garantir une protection ininterrompue de tous vos appareils. Des frais de renouvellement vous seront alors facturés; nous vous informerons au préalable par courriel du paiement à venir. Vous choisissez d’utiliser le renouvellement automatique ou de payer manuellement lors de la souscription initiale de votre abonnement.

Vous pouvez gérer le renouvellement automatique seulement des abonnements actifs.

Vous pouvez acheter un abonnement en utilisant votre compte My Kaspersky ou en utilisant l’un des fournisseurs de services suivants : Nexway, Digital River, 2Checkout ou Allsoft. La méthode de désactivation du renouvellement automatique de l’abonnement dépend du site sur lequel vous l’avez acheté. S’il s’agissait de votre compte My Kaspersky, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans la section Abonnements, comme décrit ci-dessous.

Si vous avez acheté un abonnement auprès de votre fournisseur de services Internet, vous pouvez gérer votre abonnement dans les paramètres de votre compte sur le site Web de votre fournisseur de services ou en communiquant le service d’assistance de ce dernier.

Comment retrouver votre fournisseur de services

Nexway

Si votre fournisseur de services est Nexway, la désactivation du renouvellement automatique de l’abonnement dépend de l’application Kaspersky pour laquelle vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique. Pour Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium ou Kaspersky Security Cloud, vous pouvez utiliser votre compte My Kaspersky et désactiver le renouvellement automatique dans la section Abonnements comme décrit ci-dessous. Pour les autres applications, vous devez utiliser votre compte Nexway. Consultez cette instruction pour plus de détails.

Digital River

Si votre fournisseur de services est Digital River, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique de l’abonnement à partir de votre compte sur le site Web du fournisseur de services. Consultez cette instruction pour plus de détails.

2Checkout

Si votre fournisseur de services est 2Checkout, reportez-vous à cette instruction pour désactiver le renouvellement automatique.

Allsoft

Si votre fournisseur de services est Allsoft, communiquez avec le service d’assistance Allsoft pour désactiver le renouvellement automatique.

Compte My Kaspersky

Pour désactiver le renouvellement automatique à l’aide de votre compte My Kaspersky :

1. Accédez à la section Abonnements et sélectionnez l’abonnement en question.
2. Cliquez sur Gérer l’abonnement pour ouvrir le menu de l’abonnement.
3. Dans le menu de l’abonnement, cliquez sur Annuler l’abonnement.

   Un formulaire de confirmation contenant une liste des avantages de l’abonnement va alors s’ouvrir.

4. Si vous souhaitez vraiment annuler l’abonnement, cliquez sur Annuler l’abonnement pour confirmer l’opération. Ou cliquez sur Maintenir l’abonnement si vous décidez de conserver le renouvellement automatique.

   Un formulaire de confirmation s’ouvre pour vous informer que le renouvellement automatique est désactivé.

5. Cliquez sur Accéder à l’abonnement pour revenir à la section Abonnements.

Le renouvellement automatique de votre abonnement est à présent désactivé. L’abonnement sera désactivé à la fin de la période d’abonnement, si vous ne payez pas les frais d’abonnement.

Désactivation du renouvellement automatique pour les appareils mobiles

Si vous avez acheté votre abonnement pour l’application mobile Kaspersky à l’aide de votre compte utilisateur My Kaspersky, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique dans la section Abonnements comme décrit ci-dessus. Si vous avez acheté l’application mobile Kaspersky sur l’App Store ou un magasin d’applications mobiles Android, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique de l’abonnement en suivant les instructions suivantes.

Les applications Kaspersky pour Android peuvent ne pas être disponibles sur Google Play. Pour en savoir plus, consultez les Restrictions régionales.

Désactivation d’un abonnement avec renouvellement automatique sur les appareils Android

Désactivation d’un abonnement avec renouvellement automatique sur les appareils iOS

Activation du renouvellement automatique de l’abonnement sur les appareils Huawei n’ayant pas accès à Google Play

Que faire si vous n’avez pas pu annuler le renouvellement automatique de votre abonnement

1. Communiquez avec nous ou nos partenaires :
   • Si vous avez acheté le code d’activation via le site Internet de Kaspersky ou à l’aide de votre compte utilisateur My Kaspersky, communiquez le Service clientèle.
   • Si vous avez effectué votre achat auprès d’un fournisseur de services, vous devrez vous adresser à lui directement.
2. Fournissez les renseignements suivants à l’expert du Service clientèle (assurez-vous de les avoir à portée de main) :
   • La description du problème
   • La date de l’achat
   • Votre nom au complet
   • L’adresse de courriel que vous avez utilisée pour effectuer l’achat
   • Le numéro de commande figurant dans le courriel de confirmation

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