Bilinen sorunlar

Uygulamayı kullanırken, cihazınızın özelliklerini göz önünde bulundurun ve cihazınızın belgelerindeki talimatları uygulayın.

Kaspersky Password Manager'da aşağıdaki bilinen sorunlar vardır:

• Bazı cihazlarda, ilgili ayar açık olmasına rağmen bildirim çubuğunda kasa durumu simgesi görüntülenmeyebilir.
• HTC cihazlarda, parolayı standart klavyeyi kullanarak parola alanına yalnızca İngilizce girebilirsiniz. Dili değiştiremezsiniz. HTC cihazlarda uygulamayı kullanmak için yalnızca İngilizce klavye düzeninde bulunan sembolleri içeren bir parola kullanın.
• Var olan bulut depolama alanı çok büyükse yeni bir cihazda uygulamayı ilk kez kurmak önemli ölçüde zaman alabilir.
• Var olan bulut depolama alanı çok büyükse ana parolayı değiştirmek önemli ölçüde zaman alabilir.
• Aboneliğin süresi dolduktan sonra, uygulama, kullanıcıdan, bulut depolama alanındaki görüntüleri Kaspersky Password Manager'a indirmesini ister. Kullanıcı daha önceden indirilmemiş çok sayıda görüntüyü seçtiyse bu işlem önemli ölçüde zaman alabilir.
• Çok sayıda görüntüyü bulut depolama alanına eş zamanlı olarak eklemek için önemli ölçüde zaman gerekebilir. Kaspersky Password Manager yanıt vermeyi durdurursa eşitleme işlemi, uygulamanın bir sonraki başlatılışında devam eder.
• Tarayıcıda kullanıcı adlarının ve parolaların otomatik doldurulmasıyla ilgili sorunlar:
  • İlgili ayar zaten etkinleştirilmiş olduğu halde uygulama, erişilebilirlik özelliklerinin açılmasını istiyorsa söz konusu ayarı kapatıp tekrar açmayı deneyin. Sorun devam ederse cihazı yeniden başlatın veya Müşteri Hizmetleri birimine başvurun.
  • Bazı cihazlarda, tarayıcıda kullanıcı adları ve parolalar otomatik olarak doldurulamayabilir veya doğru bir şekilde otomatik olarak doldurulamayabilir. Üretici yazılımının teknik özellikleri buna neden olabilir. Bu sorunu çözmek için:
    • HUAWEI/HONOR cihazlarda, Kaspersky Password Manager'ı, cihaz engellendiğinde sistem tarafından kesinlikle durdurulmayan uygulamalar listesine ekleyebilirsiniz.
    • Xiaomi cihazlarda, Kaspersky Password Manager'ı, arka planda çalışmasına izin verilen uygulamalar listesine ekleyebilirsiniz.
• Kaspersky Safe Kids içerik filtrelemesi, Kaspersky Password Manager'dan açtığınız web sitelerine uygulanmaz.
• Android Q cihazlarda, uygulama içeriklerinin nereden geldiğine bakmaksızın pamoyu temizler.
• HUAWEI/HONOR cihazlarda, uygulamanın düzgün biçimde çalışması için kilitli ekran temizlemeyi Kaspersky Password Manager için devre dışı bırakmalısınız. Bunu yapmak için, Ayarlar > Pil > Ekran kilidinden sonra uygulamaları kapat (Uygulamayı başlat) öğesine gidin ve Kaspersky Password Manager düğmesini KAPALI yapın.
• Satın alma işlemi sırasında İnternet bağlantısı kesilirse, yerel Google Play veritabanı ile bulut Google Play veritabanı arasındaki senkronizasyon başarısız olur. Sorunu çözmek için aşağıdakileri yapın:
  • Google Play Store uygulaması için verileri temizleyin veya Kaspersky Password Manager'ı yeniden yükleyin.
  • Satın alma işleminizi geri yükleyin.
• Android 8 çalıştıran bazı Huawei cihazlarında uygulama beklenmedik şekilde çalışmayı sonlandırabilir veya otomatik doldurma etkinleştirme düğmesi çalışmayabilir. Bu sorunları çözmek için işletim sisteminizin sürümünü Android 9 veya sonraki bir sürüme güncelleyin.
• Bazı durumlarda, uygulamayı güncelledikten sonra otomatik doldurma özelliği yanlış çalışabilir.

  Sorunu çözme

  1. Cihaz ayarlarını açma
  2. Otomatik doldurma hizmeti bölümünü bulun.

     Bu bölümü hızlı bir şekilde bulmak için aramayı kullanın.

  3. Varsa otomatik doldurma ayarlarını sıfırlayın. Ayarları sıfırlamak için hizmetler listesinde Yok seçeneğini seçin.
  4. Otomatik doldurma hizmetini sağlamak için "Parolalar" uygulamasını seçin.

  Android 10 ve sonraki sürümlere sahip HUAWEI Mobil Hizmetlerini kullanan cihazlarda sorunu çözün

  1. Cihaz ayarlarını açma
  2. Otomatik doldurma hizmeti bölümünü bulun.

     Bu bölümü hızlı bir şekilde bulmak için aramayı kullanın.

  3. Varsa otomatik doldurma ayarlarını sıfırlayın. Ayarları sıfırlamak için hizmetler listesinde Yok seçeneğini seçin.
  4. Otomatik doldurma hizmetini sağlamak için "Parolalar" uygulamasını seçin.
  5. Kaspersky Password Manager'ı kaldırın.
  6. Cihazınızı yeniden başlatın.
  7. Kaspersky Password Manager'ı yükleyin.
  8. Kaspersky Password Manager'ı başlatın ve otomatik doldurmayı etkinleştirmek için uygulamanın arayüzündeki talimatları izleyin.

  Bir güncellemeden sonra sorun tekrar ortaya çıkarsa, Kaspersky Password Manager'ı yeniden başlatın.

Sayfanın başına git