Při používání aplikace zvažte konkrétní funkce svého zařízení a postupujte podle pokynů v dokumentaci k zařízení.
Známé problémy v aplikaci Kaspersky Security Cloud
V aplikaci Kaspersky Security Cloud dochází k následujícím známým problémům:
Jestliže má vaše zařízení zapnutý režim pro úsporu energie, následující funkce mají omezenou funkčnost:
Zabezpečení LIVE
Zařízení v mé síti
Ve výjimečných případech může docházet k potížím s aktivací zkušební verze aplikace. Jestliže obdržíte některé z těchto upozornění: Zkušební verze není dostupná nebo Nelze získat zkušební verzi, kontaktujte prosím technickou podporu společnosti Kaspersky.
Ve výjimečných případech může poměrně dlouho trvat, než se aktivuje předplatné. Chcete-li dokončit proces aktivace úspěšně, dbejte na to, aby vaše zařízení bylo připojeno k internetu, a neodhlašujte se od svého účtu My Kaspersky.
V systému Android 9 nebo novějším aplikace požádá o povolení přístupu k poloze vašeho zařízení, aby zjistila informace o Wi-Fi síti (SSID a BSSID). Aplikace tato data používá ke kontrole Wi-Fi sítí a zapnutí VPN, určení vaší domácí Wi-Fi sítě a zobrazení upozornění na připojená zařízení. Aplikace nepoužívá přijatá data ke sledování polohy zařízení.
Bez povolení přístupu k vaší poloze nebudou správně fungovat funkce Bezpečné připojení a Zařízení v mé síti.
Kaspersky Security Cloud nemá přístup k datům GPS a nemonitoruje vaše skutečné místo pobytu. Povolení je vyžadováno pouze za účelem získání informací o síti Wi-Fi (SSID, BSSID).
Chcete-li aplikaci udělit přístup k poloze zařízení, ověřte, zda je zapnuto používání polohy vašeho zařízení, a pak udělte přístup k poloze – především aplikaci Kaspersky Security Cloud. Na některých zařízeních musíte udělit oprávnění ručně.
Název části pro správu aplikace se může lišit podle modelu zařízení a operačního systému (například Aplikace a upozornění).
V seznamu aplikací vyhledejte aplikaci Kaspersky Security Cloud a klepněte na ni.
V části Oprávnění posuňte přepínač Poloha do polohy ZAP.
V systému Android 4 musí být nainstalována nejnovější verze služeb Google Play. Jinak nemusí některé funkce aplikace Kaspersky Security Cloud fungovat správně.
V zařízeních Meizu existuje technické omezení, které zabraňuje otevírat jiné aplikace společnosti Kaspersky v rozhraní aplikace Kaspersky Security Cloud. Je však možné je otevírat samostatně.
Když se pokusíte přihlásit do aplikace My Kaspersky na zařízení Android pomocí předplatného Personal 1-Device pro iOS, aplikace nebude fungovat tak, jak má. Chcete-li tento problém vyřešit, zkuste se přihlásit pomocí jiného účtu My Kaspersky bez předplatného Personal 1-Device pro iOS nebo zvolte jiné předplatné.
Známé problémy aplikace Kaspersky VPN Secure Connection
V aplikaci Kaspersky VPN Secure Connection dochází k následujícím známým problémům:
V některých případech se množství využitého bezpečného přenosu v aplikaci může lišit od množství skutečně využitého bezpečného přenosu. K tomu může dojít, když používáte velmi rychlé připojení.
Jestliže používáte bezplatnou verzi aplikace Kaspersky VPN a přihlásíte se k účtu My Kaspersky, připočte se k standardnímu množství bezpečný přenos navíc. Aplikace však může zobrazit méně bezpečného přenosu, než jste skutečně využili, a množství, které jste využili, může přesáhnout jednak standardní limit a jednak nový limit po přihlášení. Může se proto zobrazit upozornění, že byl dosažen limit přenosů, a to ihned poté, co byl k vašemu standardnímu množství přidán bezpečný přenos navíc.
Když aplikace změní virtuální server, může dojít ke krátkému přerušení bezpečného připojení. Přenášená data nebudou chráněna, dokud nebude bezpečné připojení znovu vytvořeno.
Jakmile zakoupíte prémiovou verzi aplikace Kaspersky VPN, zřídka může nastat prodleva několik minut, než se aplikace přepne do prémiové verze.
Jestliže vaše zařízení změní síť, když se připojuje k internetu, bezpečné připojení může být krátce přerušeno. Přenášená data nebudou chráněna, dokud nebude bezpečné připojení znovu vytvořeno.
Jestliže je vaše zařízení v úloze přístupového bodu a připojení k internetu je zabezpečené, jiná zařízení připojená k přístupovému bodu nebudou schopna vytvořit připojení k internetu. Chcete-li poskytnout internetové připojení jinému zařízení, vypněte bezpečné připojení na svém zařízení.
Změna virtuálního serveru při návštěvě bankovních webů, platebních systémů, rezervačních webů, sociálních sítí, chatů a e-mailových webových klientů může aktivovat systémy proti podvodům (systémy určené k analýze online finančních transakcí za účelem odhalení známek podvodné aktivity).
Službu VPN může v danou chvíli používat pouze jedna aplikace. Jestliže používá službu VPN jiná aplikace ve vašem zařízení, musíte službu VPN pro tuto aplikaci vypnout, než zapnete bezpečné připojení v aplikaci Kaspersky Security Cloud.
Pokud je v zařízení se systémem Android 6 zapnut režim úspory energie, nelze bezpečné připojení vytvořit.
V některých zařízeních, například Xiaomi, Meizu nebo ASUS, aplikace po restartu zařízení neobnoví bezpečné připojení, pokud bylo před restartem aktivní. Chcete-li povolit automatické bezpečné připojení po restartu zařízení, v nastavení zařízení udělte aplikaci Kaspersky VPN Secure Connection oprávnění Spustit při spuštění.
V systému Android 7 se aplikace může restartovat, když jsou aktualizovány služby Google Play. V tomto případě může být bezpečné připojení na několik minut přerušeno. Přenášená data nebudou chráněna, dokud nebude bezpečné připojení znovu vytvořeno. Aplikace vás nemůže upozornit na restart.
Ve výjimečných případech může poměrně dlouho trvat, než se aktivuje předplatné. Chcete-li dokončit proces aktivace úspěšně, dbejte na to, aby vaše zařízení bylo připojeno k internetu, a neodhlašujte se od svého účtu My Kaspersky.
Jestliže aplikace Kaspersky Security Cloud není schopna vytvořit VPN připojení, protože jiná aplikace používá službu VPN, ale jinou aplikaci, která službu VPN používá, nemůžete najít, zkuste zařízení restartovat. K tomu dochází v důsledku problémů v operačním systému Android.
Rychlost připojení k internetu se při spuštěné aplikaci Kaspersky VPN Secure Connection může snížit o více než 50 procent. Minimální rychlost připojení k internetu nemůžeme zaručit.
Během klonování dat mezi zařízeními nemusí aplikace Kaspersky VPN Secure Connection na obou zařízeních fungovat správně. K odstranění tohoto problému doporučujeme přeinstalovat aplikaci nebo vymazat data aplikace.
Na některých zařízeních Xiaomi nemusí po aktualizaci operačního systému fungovat funkce Chytré zabezpečení. Pokud chcete funkci Chytré zabezpečení používat, přejděte do nastavení zařízení (Nastavení > Aplikace > Správa aplikací > Kaspersky Security Cloud > Ostatní povolení) a povolte aplikaci Kaspersky Security Cloud zobrazovat vyskakovací okna, která budou na pozadí.
Na některých zařízeních se systémem Android 10 nedokáže Kaspersky Security Cloud navázat připojení VPN, pokud je povolen datový server. Datový server lze deaktivovat v nastavení zařízení.
Jestliže se nemůžete připojit k určité webové stránce nebo webové službě pomocí služby VPN
Některé webové stránky a webové služby odmítají přístup, když se k nim pokusíte připojit prostřednictvím služby VPN. Webové stránky a webové služby mohou odmítat VPN přístup z těchto důvodů:
Vlastníci webové stránky chtějí, aby licencovaný obsah, který publikují, byl dostupný pouze pro určitou zemi, protože pro různé země jsou různé nabídky a ceny.
Vlastníci webové stránky chtějí, aby webová stránka byla navštěvována pouze z určité oblasti. Například určitá loterie bývá tažena pouze pro určitou zemi, takže přístup z jiných oblastí není umožněn.
Existují webové služby, které jsou z právních důvodů dostupné pouze v určitém regionu (například někteří poskytovatelé sdělovacích prostředků nebo zpráv). Tyto webové služby se brání anonymnímu přístupu a nejsou dostupné, když používáte službu VPN (nebo jinou anonymní službu).
Tyto webové služby nejenže zjišťují polohu klienta, ale také zjišťují, zda klient používá nějakou anonymní službu. Bude-li detekován pokus o přístup k webové službě prostřednictvím anonymní služby, zablokuje se.
Jestliže nemáte přístup k nějaké webové stránce nebo webové službě pomocí Kaspersky VPN, doporučujeme, abyste kontaktovali technickou podporu Kaspersky. Nahlaste nedostupnou webovou službu a polohu, z jaké není dostupná. Společnost Kaspersky se vynasnaží problém vyřešit.