Mens du bruker appen, vurder de spesifikke funksjonene for enheten din og følg retningslinjene i dokumentasjonen for enheten din.
Kjente problemer i Kaspersky Security Cloud
Kaspersky Security Cloud har følgende kjente problemer:
Følgende funksjoner begrenset funksjonalitet hvis strømsparingsmodus er slått på for enheten:
Security LIVE
Enheter i nettverket mitt
I sjeldne tilfeller kan det være vanskelig å aktivere prøveversjonen av appen. Ta kontakt med Kasperskys tekniske støtte hvis du får en av disse varslingene: Prøveversjonen er ikke tilgjengelig eller Kan ikke få prøveversjonen.
I sjeldne tilfeller kan det ta litt tid før abonnementet ditt aktiveres. For å fullføre aktiveringsprosessen må du kontrollere at enheten er tilkoblet Internett, og du må ikke logge av My Kaspersky-kontoen din.
I Android 9 eller nyere ber appen om tillatelse til enhetens plassering for å finne informasjon om Wi-Fi-nettverket (SSID, BSSID). Appen bruker denne dataen til å kontrollere Wi-Fi-nettverk og slå på VPN, avgjøre type Wi-Fi-nettverk og varsle deg om tilkoblede enheter. Appen bruker ikke mottatt data til å spore enhetens plassering.
Uten tillatelse til å se din plassering, vil ikke funksjonene Sikker tilkobling og Enheter i nettverket mitt fungere som planlagt.
Kaspersky Security Cloud har ikke tilgang til GPS-data og overvåker ikke hvor du befinner deg. Tillatelse er bare nødvendig for å få informasjon om Wi-Fi-nettverket (SSID, BSSID).
For at appen skal få tilgang til enhetens plassering, må du kontrollere at bruk av plassering for enheten er påslått og deretter gi tilgang til plasseringen – spesielt for Kaspersky Security Cloud. På noen enheter må du gi tillatelse manuelt.
Navnet for delen der du administrerer apper kan variere avhengig av enhetsmodellen og operativsystemet (for eksempel: Apper og varslinger).
Finn og trykk på Kaspersky Security Cloud i listen over apper.
I delen Tillatelser setter du Plassering-bryteren til PÅ-stillingen.
På Android 4 må den siste versjonen av Google Play Services være installert. Ellers kan det hende at enkelte funksjoner i Kaspersky Security Cloud ikke fungerer som de skal.
På Meizu-enheterer er det en teknisk begrensning som gjør at det ikke er mulig å åpne andre Kaspersky-apper i grensesnittet til Kaspersky Security Cloud. Men du kan fremdeles åpne dem hver for seg.
Når du prøver å logge på My Kaspersky på en Android-enhet med et Personal 1-enhet for iOS-abonnement, fungerer ikke appen etter hensikten. For å løse dette problemet, prøv å logge deg på med en annen My Kaspersky-konto uten et Personal 1-enhet for iOS-abonnement, eller velg et annet abonnement.
Kjente problemer i Kaspersky VPN Secure Connection
Kaspersky VPN Secure Connection har følgende kjente problemer:
I noen tilfeller kan mengden brukt sikker trafikk som vises i appen avvike fra hvor mye sikker trafikk du faktisk har brukt. Dette kan skje når du bruker en forbindelse med høy båndbredde.
Hvis du bruker gratisversjonen av Kaspersky VPN og tegn på My Kaspersky er ekstra sikker trafikk legges til standard beløp. Likevel kan det hende at appen viser mindre sikker trafikk enn du faktisk har brukt, og at mengden du har brukt overstiger både standardgrensen og den nye grensen etter at du har logget på. Som et resultat kan du motta et varsel om at trafikkgrensen er nådd, selv rett etter at mer sikker trafikk er lagt til standardmengden.
Når appen bytter virtuell server, kan den sikre tilkoblingen bli avbrutt i et lite øyeblikk. Overførte data beskyttes ikke før den sikre tilkoblingen er gjenopprettet.
Etter at du har kjøpt Premiumversjonen av Kaspersky VPN, kan det i sjeldne tilfeller være en forsinkelse på flere minutter før appen bytter til Premiumversjonen
Den sikre tilkoblingen kan bli avbrutt et lite øyeblikk hvis enheten din bytter nettverk når du kobler til Internett. Overførte data beskyttes ikke før den sikre tilkoblingen er gjenopprettet.
Hvis enheten fungerer som tilgangspunkt, og Internett-tilkoblingen er sikret, vil ikke den andre enheten som er koblet til tilgangspunktet kunne etablere Internett-tilkoblingen. Slå av den sikre tilkoblingen på enheten for å gi en annen enhet en Internett-tilkobling.
Bytting av den virtuelle serveren ved besøk på nettstedene til nettbanker, betalingssystemer, nettsteder for bestilling, sosiale nettverk, chatter og e-postklienter kan føre til at det utløses systemer mot svindel (systemer beregnet på å analysere finansielle transaksjoner for å finne tegn på svindelaktivitet).
VPN kan bare brukes av én app om gangen. Hvis en annen app bruker VPN på enheten din, må du slå av VPN for denne appen før du slår på en Kaspersky VPN i Kaspersky Security Cloud.
En sikker tilkobling kan ikke opprettes hvis Android 6-enheten har slått på strømsparingsmodus.
På enkelte enheter, f.eks. Xiaomi, Meizu eller ASUS, vil ikke appen gjenopprette den sikre tilkoblingen etter at enheten startes på nytt, selv om den var aktiv før omstarten. Hvis du vil aktivere atuomatisk sikker tilkobling når enheten starter på nytt, tildeler du Kjør ved oppstart-tillatelse til Kaspersky VPN Secure Connection i enhetsinnstillingene.
På Android 7 kan appen starte på nytt når Google Play-tjenestene er oppdatert. I dette tilfellet kan den sikre tilkoblingen bli avbrutt i flere minutter. Overførte data beskyttes ikke før den sikre tilkoblingen er gjenopprettet. Appen kan ikke varsle deg om omstarten.
I sjeldne tilfeller kan det ta litt tid før abonnementet ditt aktiveres. For å fullføre aktiveringsprosessen må du kontrollere at enheten er tilkoblet Internett, og du må ikke logge av My Kaspersky-kontoen din.
Hvis Kaspersky Security Cloud ikke klarer å opprette en VPN-tilkobling fordi en annen app bruker VPN, men du ikke er i stand til å finne noen andre apper som bruker VPN, kan du forsøke å starte enheten på nytt. Dette kan skje på grunn av problemer i Android-operativsystemet.
Internett-tilkoblingens hastighet kan bli redusert med over 50 prosent når Kaspersky VPN Secure Connection kjører. Vi kan ikke garantere noen minste hastighet for Internett-tilkoblingen.
Under kloning av data mellom enheter kan det hende at Kaspersky VPN Secure Connection ikke fungerer slik det skal på begge enhetene. Vi anbefaler å løse dette problemet ved å installere appen på nytt eller slette appdata.
På noen Xiaomi-enheter kan det hende Smart Protection ikke fungerer etter at OS-et er oppdatert. For å bruke Smart Proection må du gå til enhetens innstillinger (Innstillinger > Apper > Administrere apper > Kaspersky Security Cloud > Andre tillatelser) og gi Kaspersky Security Cloud tilgang til å vise popup-vinduer mens den kjører i bakgrunnen.
På noen enheter med Android 10 kan ikke Kaspersky Security Cloud opprette en VPN-tilkobling hvis Datasparing er aktivert. Du kan deaktivere Datasparing i innstillingene til enheten.
Hvis du ikke kan koble til bestemte nettsteder ved hjelp av VPN
Noen nettsteder kan nekte tilgang hvis du prøver å koble til dem via et VPN. Nettsteder og nettjenester kan nekte VPN-tilgang av følgende årsaker:
Nettstedeiere vil at det lisensierte innholdet de publiserer, bare skal være tilgjengelig for visse land, siden forskjellige land har forskjellige tilbud og priser.
Nettstedeiere vil at nettstedet bare skal kunne besøkes fra en spesiell region. Et lotteri trekkes for eksempel bare for et spesielt land, og derfor er tilgang fra andre regioner forbudt.
Det finnes nettjenester som av juridiske årsaker bare er tilgjengelige i en bestemt region (for eksempel enkelte medietjenester eller nyhetsbyråer). Disse nettjenestene motstår anonymisering og er ikke tilgjengelige når du bruker et VPN (eller annen anonymisering) for å nå dem.
Disse nettjenestene bestemmer ikke bare klientens plassering, men også om klienten bruker anonymisering. Hvis et forsøk på å få tilgang til nettjenesten via anonymiserer oppdages, blokkeres tilgangen til nettjenesten.
Hvis du ikke får tilgang til et bestemt nettsted eller en bestemt nettjeneste ved hjelp av Kaspersky VPN, anbefaler vi at du kontakter Kasperskys tekniske kundestøtte. Rapporter nettjenesten som er utilgjengelig og fra hvilken plassering. Kaspersky vil gjøre sitt beste for å løse problemet.