Jak pořídit záznam obrazovky v případě problému s aplikací

Pokud narazíte na problém s aplikací, můžete vytvořit záznam obrazovky a trasování a odeslat je zákaznickému servisu k analýze.

Postup vytvoření záznamu obrazovky a trasování:

  1. Otevřete hlavní okno aplikace.
  2. V hlavním okně aplikace klikněte na tlačítko Nabídka.
  3. Z rozevírací nabídky vyberte položky Zákaznický servis → Nahrávání problému → Otevřít.
  4. Zaškrtněte políčko Nahrávat obrazovku. Jestliže políčko Nahrávat obrazovku není zaškrtnuto, kliknutí na možnost Spustit nahrávání vytvoří pouze trasovací soubor (soubor služby, který obsahuje informace o operacích aplikace).
  5. Pokud vás o to požádal odborník zákaznického servisu, zaškrtněte políčko Nahrávat trasování nízké úrovně (volitelné).
  6. Klikněte na tlačítko Spustit nahrávání.

    V horní části okna se zobrazí ukazatel nahrávání.

  7. Proveďte akce, které demonstrují problém, který máte.
  8. Klikněte na tlačítko Zastavit a uložit.

    Nahrávání se zastaví a uloží do archivu na ploše. Archiv je přístupný pouze s oprávněními správce.

  9. Klikněte na tlačítko Přejít do archivu.

    Tím se otevře okno Průzkumníka v umístění archivu ZIP. Archiv obsahuje záznam obrazovky a soubor trasování.

  10. Odešlete archiv komunikačním kanálem určeným odborníkem zákaznického servisu.
  11. Chcete-li odstranit všechna systémová data, zprávy a trasování, klikněte na Odstranit všechna data a zprávy služby.
Horní okraj stránky