Para cargar archivos de datos al servidor de Soporte de Kaspersky, haga lo siguiente:

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. En la ventana principal de la aplicación haga clic en el botón .
3. Seleccione Atención al cliente → Herramientas de soporte → Abrir en el menú desplegable.
4. Haga clic en el vínculo Enviar informe a Atención al cliente para abrir la ventana Seleccione los datos que se incluirán en el informe.
5. Seleccione las casillas junto a los datos que desea enviar a Atención al cliente.
6. Escriba el número que Atención al cliente asignó a su solicitud.
7. Haga clic en el botón Enviar informe.

Los archivos de datos seleccionados se comprimen y se envían al servidor de Soporte de Kaspersky.

Para guardar los archivos de datos en disco:

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. En la ventana principal de la aplicación haga clic en el botón .
3. Seleccione Atención al cliente → Herramientas de soporte → Abrir en el menú desplegable.
4. Haga clic en el vínculo Enviar informe a Atención al cliente para abrir la ventana Seleccione los datos que se incluirán en el informe.
5. Seleccione los tipos de datos que se guardarán en el disco:
   • Información del sistema operativo. Active esta casilla de verificación para guardar información sobre el sistema operativo del equipo en el disco.
   • Datos recibidos para análisis. Active esta casilla de verificación para guardar los archivos de rastreo de la aplicación en el disco. Haga clic en el vínculo <número de archivos>, <volumen de datos> para abrir la ventana Datos recibidos para análisis. Seleccione las casillas de verificación opuestas a los archivos de rastreo que desee guardar.
6. Haga clic en el botón Guardar informe para abrir la ventana y guardar un archivo de almacenamiento con los datos.
7. Especifique el nombre del archivo y confirme su almacenamiento.