Untuk mengunggah berkas data ke server Dukungan Kaspersky:
Buka jendela utama aplikasi.
Pada jendela aplikasi utama, klik tombol .
Pilih Layanan Pelanggan → Alat Pendukung → Buka dari menu drop-down.
Klik tautan Kirim laporan ke Layanan Pelanggan untuk membuka jendela Pilih data untuk disertakan dalam laporan.
Centang kotak di sebelah data yang ingin Anda kirim ke Layanan Pelanggan.
Masukkan nomor yang ditetapkan untuk permintaan Anda oleh Layanan Pelanggan.
Klik tombol Kirim laporan.
Berkas data yang dipilih dikemas dan dikirim ke server Dukungan Kaspersky.
Jika Anda tidak dapat mengirimkan berkas karena alasan apa pun, berkas data dapat disimpan pada komputer Anda dan dikirimkan melalui My Kaspersky nanti.
Pilih Layanan Pelanggan → Alat Pendukung → Buka dari menu drop-down.
Klik tautan Kirim laporan ke Layanan Pelanggan untuk membuka jendela Pilih data untuk disertakan dalam laporan.
Pilih jenis data yang akan disimpan ke disk:
Informasi sistem operasi. Pilih kotak centang ini untuk menyimpan informasi tentang sistem operasi komputer Anda ke disk.
Data yang diterima untuk dianalisis. Pilih kotak centang ini untuk menyimpan berkas jejak aplikasi ke disk. Klik tautan <jumlah file>, <volume data> untuk membuka jendela Data yang diterima untuk dianalisis. Pilih kotak centang di samping berkas jejak yang ingin Anda simpan.
Klik tombol Simpan laporan untuk membuka jendela guna menyimpan arsip dengan file data.
Tentukan nama arsip dan konfirmasi menyimpan.
Arsip yang dibuat dapat dikirim ke Layanan Pelanggan.
.