Wykonywanie nagrania ekranu w przypadku napotkania problemu z aplikacją

Jeśli napotkasz problem z aplikacją, możesz wykonać nagranie ekranu oraz pliki śledzenia i przesłać je do działu Obsługi klienta w celu analizy.

Aby wykonać nagrywanie ekranu i pliki śledzenia:

1. Otwórz okno główne aplikacji.
2. W oknie głównym aplikacji kliknij przycisk .
3. Z menu rozwijalnego wybierz Obsługa klienta → Zapis problemu → Otwórz.
4. Zaznacz pole Nagrywaj ekran. Jeśli pole wyboru Nagrywaj ekran nie jest zaznaczone, kliknięcie opcji Rozpocznij nagrywanie tworzy jedynie plik śledzenia (plik usługi zawierający informacje o działaniu aplikacji).
5. Zaznacz pole wyboru Zapisuj śledzenie niskiego poziomu (opcjonalne), jeśli poprosił Cię o to ekspert ds. Obsługi klienta.
6. Kliknij przycisk Rozpocznij nagrywanie.

   Wskaźnik nagrywania jest wyświetlany w górnej części ekranu.

7. Wykonaj działania, które pokazują problem, który masz.
8. Kliknij przycisk Zatrzymaj i zapisz.

   Nagrywanie zostaje zatrzymane i zapisane w archiwum na pulpicie. Dostęp do archiwum można uzyskać wyłącznie z uprawnieniami administratora.

9. Kliknij przycisk Przejdź do archiwum.

   Spowoduje to otwarcie okna Eksploratora w lokalizacji archiwum ZIP. Archiwum zawiera nagranie ekranu i plik śledzenia.

10. Wyślij archiwum do kanału komunikacji wskazanego przez eksperta ds. Obsługi klienta.
11. Jeśli chcesz usunąć wszystkie dane systemowe, raporty i pliki śledzenia, kliknij przycisk Usuń wszystkie dane serwisowe i raporty.

Przejdź do góry