Depois de criados, os arquivos de rastreamento e o relatório de estado do sistema devem ser enviados aos especialistas do atendimento ao cliente.
O usuário precisará de um número de solicitação para carregar os arquivos no servidor do Suporte da Kaspersky. Esse número pode ser encontrado no My Kaspersky.
Para carregar arquivos de dados no servidor do Suporte da Kaspersky:
Abra a janela principal do aplicativo.
Na janela principal do aplicativo, clique no botão .
Selecione Atendimento ao cliente → Ferramentas de suporte → Abrir, no menu suspenso.
Clique no link Enviar relatório para o Atendimento ao cliente para abrir a janela Selecionar dados para incluir no relatório.
Marque as caixas de diálogo ao lado dos dados que deseja enviar ao atendimento ao cliente.
Insira o número atribuído para sua solicitação pelo atendimento ao cliente.
Clique no botão Enviar relatório.
Os arquivos de dados selecionados são compactados e enviados ao servidor do Suporte da Kaspersky.
Se você não conseguiu enviar os arquivos por qualquer motivo, os arquivos de dados podem ser armazenados no seu computador e, posteriormente, enviados do My Kaspersky.
Na janela principal do aplicativo, clique no botão .
Selecione Atendimento ao cliente → Ferramentas de suporte → Abrir, no menu suspenso.
Clique no link Enviar relatório para o Atendimento ao cliente para abrir a janela Selecionar dados para incluir no relatório.
Selecione os tipos de dados para salvar no disco:
Informações do sistema operacional. Selecione essa caixa para salvar informações sobre o sistema operacional no seu computador para o disco.
Dados recebidos para análise. Selecione essa caixa para salvar arquivos de rastreio de aplicativos para o disco. Clique no link <número de arquivos>, <volume de dados> para abrir a janela Dados recebidos para análise. Marque as caixas de seleção ao lado dos arquivos de rastreio que você deseja salvar.
Clique no botão Salvar relatório para abrir a janela para salvar um arquivo com arquivos de dados.
Especifique o nome do arquivo comprimido e confirme a gravação.
O arquivo criado pode ser enviado ao atendimento ao cliente.
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