Como fazer uma gravação da tela se houver um problema com um aplicativo
Caso encontre algum problema com o aplicativo, é possível fazer uma gravação de tela e rastreamentos e enviar para o atendimento ao cliente para análise.
Para fazer gravação de tela e rastreamentos:
- Abra a janela principal do aplicativo.
- Na janela principal do aplicativo, clique no botão
. - Selecione Atendimento ao cliente → Gravação de problema → Abrir, no menu suspenso.
- Marque a caixa de seleção Gravar a tela. Caso a caixa de seleção Gravar a tela esteja desmarcada, clicar em Iniciar gravação apenas cria um arquivo de rastreamento (o arquivo de serviço contém as informações sobre as operações do aplicativo).
- Marque a caixa de seleção Gravar rastreamento de baixo nível (opcional) caso receba a solicitação do especialista do atendimento ao cliente.
- Clique no botão Iniciar gravação.
O indicador de gravação é exibido na parte superior da tela.
- Execute ações que demonstrem o problema que está acontecendo.
- Clique no botão Interromper e salvar.
A gravação é interrompida e salva em um arquivo na área de trabalho. O arquivo compactado só pode ser acessado com privilégios de administrador.
- Clique no botão Ir para o arquivo.
Isso abre uma janela do Explorer no local do arquivo ZIP. O arquivo contém a gravação da tela e um arquivo de rastreamento.
- Envie o arquivo para o canal de comunicação indicado pelo especialista do atendimento ao cliente.
- Caso queira excluir todos os dados, relatórios e rastreamentos do sistema, clique em Excluir todos os dados de serviço e relatórios.