Como fazer uma gravação de ecrã ao encontrar um problema com uma aplicação

Caso encontre algum problema com a aplicação, pode gravar o ecrã e rastreios e enviar para o Apoio ao cliente para análise.

Para fazer gravação do ecrã e dos rastreios:

1. Abra a janela principal da aplicação.
2. Na janela principal da aplicação, clique no botão .
3. Selecione Apoio ao cliente → Gravação de problemas → Abrir no menu suspenso.
4. Selecione a caixa Gravar o ecrã. Se a caixa de seleção Gravar o ecrã não estiver selecionada, clicar em Iniciar gravação cria apenas um ficheiro de rastreio (ficheiro de serviço que contém informações sobre as operações da aplicação).
5. Selecione a caixa de verificação Gravar rastreio de baixo nível (opcional) se for solicitado por um especialista do Apoio ao cliente.
6. Clique no botão Iniciar gravação.

   O indicador de gravação é apresentado na parte superior do ecrã.

7. Execute ações que demonstrem o problema que está a ocorrer.
8. Clique no botão Parar e gravar.

   A gravação é interrompida e guardada num ficheiro no ambiente de trabalho. O ficheiro só pode ser acedido com privilégios de administrador.

9. Clique no botão Ir para o arquivo.

   Esta ação abre uma janela do Explorer na localização do arquivo ZIP. O arquivo contém a gravação do ecrã e um ficheiro de rastreio.

10. Envie o arquivo para o canal de comunicação indicado pelo especialista do Apoio ao cliente.
11. Se quiser eliminar todos os dados, relatórios e rastreios clique em Eliminar todos os dados de serviço e relatórios.

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