Kaspersky VPN Secure Connection

Cum să faci o înregistrare a ecranului dacă te confrunți cu o problemă cu o aplicație

Dacă întâmpinați o problemă cu aplicația, puteți face o înregistrare a ecranului și crea fișiere de urmărire și le puteți trimite Serviciului clienți pentru analiză.

Pentru a face înregistrarea ecranului și a crea fișiere de urmărire:

1. Deschideți fereastra principală a aplicației.
2. În fereastra principală a aplicației, faceți clic pe butonul .
3. Selectați Serviciu clienți → Înregistrarea problemelor → Deschideți din meniul vertical.
4. Bifați caseta de selectare Înregistrează ecranul. Dacă nu este bifată caseta de selectare Înregistrează ecranul, făcând clic pe Pornește înregistrarea doar se creează un fișier de urmărire (fișier de serviciu care conține informații despre operațiunile aplicației).
5. Bifează caseta de selectare Înregistrează urmărirea la nivel inferior (opțional) dacă un expert de la Serviciul clienți ți-a cerut acest lucru.
6. Faceți clic pe butonul Pornește înregistrarea.

   Indicatorul de înregistrare este afișat în partea de sus a ecranului.

7. Efectuați acțiuni care demonstrează problema pe care o aveți.
8. Faceți clic pe butonul Oprește și salvează.

   Înregistrarea este oprită și salvată într-o arhivă de pe desktop. Arhiva poate fi accesată numai cu privilegii de administrator.

9. Faceți clic pe butonul Accesați arhiva.

   Acesta deschide o fereastră Explorer în locația arhivei ZIP. Arhiva conține înregistrarea ecranului și un fișier de urmărire.

10. Trimiteți arhiva pe canalul de comunicare specificat de expertul Serviciului clienți.
11. Dacă doriți să ștergeți toate datele de sistem, rapoartele și urmele, faceți clic pe Șterge toate rapoartele și datele serviciilor.