Чим се направи, датотеке са траговима и извештај стања система се шаљу стручњацима Корисничког сервиса.
Биће вам потребан активни број захтева како бисте отпремили датотеке на сервер Kaspersky подршке. Тај број можете пронаћи на My Kaspersky Web локацији.
Да бисте отпремили датотеке са подацима на сервер Kaspersky подршке:
Отворите главни прозор апликације.
У главном прозору апликације, кликните на дугме .
Изаберите Кориснички сервис → Алатке за подршку → Отвори из падајућег менија.
Кликните на везу Слање извештаја Корисничком сервису да бисте отворили прозор Изаберите податке који ће бити у извештају.
Означите поља поред података које желите да пошаљете Корисничком сервису.
Унесите број који је додељен вашем захтеву од стране Корисничког сервиса.
Кликните на дугме Слање извештаја.
Изабране датотеке са подацима су запаковане и послате на сервер Kaspersky подршке.
Уколико нисте могли да пошаљете датотеке из било ког разлога, датотеке са подацима могу бити сачувани на вашем рачунару и да се касније пошаљу путем My Kaspersky Web локације.
Изаберите Кориснички сервис → Алатке за подршку → Отвори из падајућег менија.
Кликните на везу Слање извештаја Корисничком сервису да бисте отворили прозор Изаберите податке који ће бити у извештају.
Изаберите типове података које желите да сачувате на диск:
Информације у вези са оперативним системом. Обележите ово поље како бисте сачували информације о оперативном систему вашег рачунара на диск.
Подаци примљени за анализу. Обележите ово поље да сачувате датотеке са траговима апликације на диск. Кликните на везу <број датотека>, <количина података> како бисте отворили прозор Подаци примљени за анализу. Обележите поља насупрот датотека са траговима које желите да сачувате.
Кликните на дугме Сачувај извештај како бисте отворили прозор за чување архиве са подацима.
Одредите назив архиве и потврдите чување.
Направљена архива може бити послата Корисничком сервису.
.