Kako da napravite snimak ekrana ukoliko naiđete na problem u vezi sa aplikacijom

Ukoliko naiđete na problem u vezi sa aplikacijom, možete napraviti snimak ekrana i datoteke traganja a potom ih poslati Korisničkom servisu na analizu.

Da biste napravili snimak ekrana i datoteke traganja:

  1. Otvorite glavni prozor aplikacije.
  2. U glavnom prozoru aplikacije, kliknite na dugme Meni.
  3. Izaberite Korisnički servis → Snimanje problema → Otvori iz padajućeg menija.
  4. Obeležite polje Snimanje ekrana. Ukoliko polje Snimanje ekrana nije obeleženo, klikom na Započni snimanje biće napravljena samo datoteka traganja (uslužna datoteka koja sadrži informacije u vezi sa operacijama aplikacije).
  5. Obeležite polje Snimanje praćenja niskog nivoa (neobavezno) ukoliko od vas bude traženo da to i uradite od strane stručnjaka Korisničkog servisa.
  6. Kliknite na dugme Započni snimanje.

    Indikator snimanja je prikazan u gornjem delu ekrana.

  7. Izvršite akcije koje pokazuju problem koji imate.
  8. Kliknite na dugme Zaustavi i sačuvaj.

    Snimanje je zaustavljeno i sačuvano u arhivi na radnoj površini. Arhivi se može pristupiti samo uz administratorske privilegije.

  9. Kliknite na dugme Pođite do arhive.

    Ovo otvara prozor Explorer na lokaciji ZIP arhive. Arhiva sadrži snimak ekrana i datoteku traganja.

  10. Pošaljite arhivu putem kanala za komunikaciju koju je naveo stručnjak Korisničkog servisa.
  11. Ukoliko želite da izbrišete sve sistemske podatke, izveštaje i tragove, kliknite na Izbriši sve uslužne podatke i izveštaje.
Vrh strane