عند استخدام التطبيق، ضع في الاعتبار المزايا الخاصة بجهازك واتبع الإرشادات الواردة في الوثائق الخاصة بجهازك.
تظهر في Kaspersky VPN المشكلات المعروفة التالية:
في بعض الحالات، قد يختلف مقدار العمليات الآمنة لنقل البيانات المعروضة في التطبيق عن مقدار العمليات الآمنة لنقل البيانات الذي استخدمته فعليًا. قد يحدث ذلك عند استخدامك لاتصال بعرض نطاق عالي.
إذا كنت تستخدم الإصدار المجاني من Kaspersky VPN وقمت بتسجيل الدخول إلى My Kaspersky، فسيتم إضافة كمية إضافية من البيانات الآمنة إلى المقدار القياسي. ومع ذلك، قد يعرض التطبيق مقدارًا للبيانات الآمنة يقل عما استخدمته بالفعل، وقد يتجاوز المقدار الذي استخدمته كلًا من الحد القياسي والحد الجديد بعد تسجيل الدخول. ونتيجة لذلك، فقد تتلقى إخطارًا يفيد بأنه تم بلوغ حد مقدار البيانات الآمنة حتى بعد إضافة المقدار الإضافي للبيانات الآمنة إلى المقدار القياسي الخاص بك مباشرةً.
عندما يقوم التطبيق بتغيير الموقع الافتراضي، قد يتم انقطاع الاتصال الآمن لفترة قصيرة. لا تكن البيانات المرسلة آمنة حتى تتم إعادة تأسيس الاتصال الآمن.
في حالات نادرة قد يحدث تأخير لبضع دقائق قبل انتقال التطبيق إلى الإصدار غير المحدود بعد شرائك للإصدار غير المحدود من Kaspersky VPN.
إذا قام جهازك بتغيير الشبكة عند الاتصال بالإنترنت، فقد يتم انقطاع الاتصال الآمن لفترة قصيرة. لا تكن البيانات المرسلة آمنة حتى تتم إعادة تأسيس الاتصال الآمن.
إذا كان جهازك يعمل بصفته نقطة اتصال وكان الاتصال بالإنترنت آمنًا، فلن تتمكن الأجهزة الأخرى المتصلة بجهازك من تأسيس الاتصال بالإنترنت. لتوفير اتصال بالإنترنت لجهاز آخر، أوقف تشغيل الاتصال الآمن من على جهازك.
قد يؤدي تغيير الموقع عند زيارة مواقع ويب خاصة بالبنوك، وأنظمة الدفع، ومواقع ويب لإجراء حجوزات، والشبكات الاجتماعية، ومواقع ويب للدردشة ورسائل البريد الإلكتروني إلى تشغيل أنظمة مكافحة الاحتيال (أنظمة مخصصة لتحليل المعاملات المالية بحثًا عن علامات وجود أنشطة احتيالية).
يمكن استخدام VPN من قبل تطبيق واحد فقط في المرة الواحدة. إذا كان هناك تطبيق أخر يستخدم VPN على جهازك، فيجب عليك إيقاف VPN لهذا التطبيق قبل تمكين VPN في Kaspersky VPN.
إذا قمت بشراء اشتراك بخاصية التجديد التلقائي من أحد حسابات My Kaspersky، ثم قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب My Kaspersky آخر، فما سيحدث عندما يتم تجديد الاشتراك الشهري هو أنه سيتم إنشاء ترخيص جديد غير مفعل لحساب My Kaspersky الثاني الذي قمت بتسجيل الدخول عبره. ويحدث ذلك نتيجة لعدم تحقق المتاجر على الإنترنت من معرف حساب My Kaspersky عند القيام بشراء الاشتراك أو تجديده.
إذا كان جهازك يحتوي على تطبيقات تساعدك على الاتصال بشبكات Wi-Fi، فقد لا يتمكن Kaspersky VPN من إنشاء اتصال آمن لشبكة Wi-Fi غير آمنة. وهذا يرجع إلى حقيقة أن Kaspersky VPN قد لا يتلقى معلومات حول اتصال الشبكة عندما تكون هذه التطبيقات قيد التشغيل.
يمكن تقليل سرعة الاتصال بالإنترنت بنسبة تزيد عن 50 بالمئة من خلال تشغيل Kaspersky VPN. لا يمكننا ضمان الحد الأدنى من سرعة الاتصال بالإنترنت.
قد يتم فقد اتصال VPN أو Wi-Fi بسبب إعدادات الشركة المصنعة عندما ينتقل جهاز iOS الخاص بك إلى وضع السكون أو يكون مقفلاً. بعد إلغاء قفل جهازك، تأكد من أنك لا تزال متصلاً بشبكة Wi-Fi وأن VPN لا تزال نشطة.
قد لا تكون وظيفة VPN متاحة إذا كان الجهاز يستخدم عنوان IPv6. ولكن هذا التقييد لا يؤثر على عناوين IPv4 أو عناوين IPv6 مزدوجة الكدسة.
يقوم تطبيق Kaspersky VPN بفحص الحافظة على الجهاز عند تنشيط الإصدار غير المحدود عبر رابط أو عند تسجيل الدخول من خلال تقديم بيانات الاعتماد الخاصة بك (رابط أو رمز QR). لا يعمل التطبيق إلا مع محتوى معين ومن المحتمل أن يكون ضارًا كجزء من عملية التثبيت. لا يقوم Kaspersky VPN بفحص بياناتك الشخصية المنسوخة إلى ذاكرة النصوص.
على الأجهزة التي تعمل بنظام iOS 16.0: إذا قمت بتحديث التطبيق أثناء تمكين VPN، فسيتم عرض عنوان IP الحقيقي الخاص بك في المرة التالية التي يتم فيها تمكين VPN، ولن تكون بعض بياناتك محمية.
إذا لم تؤد إعادة تشغيل جهازك إلى حل المشكلة، فاحذف ملف تعريف VPN الخاص بك وقم بضبط إعداداته مرة أخرى.
يمكنك حذف ملف تعريف VPN الخاص بك وضبط إعداداته يدويًا أو إعادة تثبيت التطبيق من جديد.
لحذف وإعادة تعيين ملف تعريف VPN الخاص بك يدويًا:
انتقل إلى الإعدادات في جهازك.
اضغط على عام > VPN وإدارة الأجهزة > VPN > Kaspersky VPN .
اضغط على حذف VPN ومن ثم قم بتأكيد الإجراء.
ارجع إلى Kaspersky VPN.
قم بتشغيل اتصال VPN.
اضغط على سماح في النافذة المنبثقة التي تظهر.
قم بإدخال كلمة المرور الخاصة بمعرف Apple، إذا لازم الأمر.
سيتم إعادة تعيين ملف تعريف VPN الخاص بك وسيتم تشغيل اتصال VPN.
إذا كنت لا تستطيع الاتصال بموقع ويب معين أو خدمة ويب معينة أثناء استخدام شبكة VPN
يتم رفض الوصول إلى بعض مواقع الويب وخدمات الويب عند محاولة الاتصال بها عبر VPN. قد يتم رفض الوصول إلى مواقع الويب وخدمات الويب عبر VPN للأسباب التالية:
يريد أصحاب مواقع الويب أن يكون المحتوى المرخص الذي يقومون بنشره متاحًا لبلدان معينة فقط نظرًا لوجود عروض وأسعار مختلفة للدول المختلفة.
يرغب مالكو مواقع الويب في زيارة موقع الويب من منطقة معينة فقط. على سبيل المثال، يتم سحب قرعة اليانصيب لدولة معينة، لذلك يتم حظر الوصول لها من المناطق الأخرى.
توجد خدمات ويب متاحة في بعض المناطق فقط لأسباب قانونية، (على سبيل المثال، بعض مقدمي الخدمات الإعلامية أو مذيعي النشرات الإخبارية). تقاوم خدمات الويب تلك أدوات إخفاء نشاط التصفح من الوصول إليها ولا تتوافر عند استخدام شبكة VPN (أو أية أداة أخرى لإخفاء نشاط التصفح).
لا تقوم خدمات الويب تلك بتحديد موقع العميل فقط، بل تقوم أيضًا بتحديد ما إذا كان العميل يستخدم أداة إخفاء نشاط التصفح أم لا. إذا تم اكتشاف حدوث محاولة تهدف للوصول إلى خدمة الويب من خلال أداة إخفاء نشاط التصفح، فحينئذ يتم حظر إمكانية الوصول إلى خدمة الويب.
إذا تعذر عليك الوصول إلى موقع ويب معين أو خدمة ويب معينة باستخدام Kaspersky VPN، فنحن نوصيك بالاتصال بخدمة العملاء لدى Kaspersky. قم بالإبلاغ عن خدمة الويب غير المتوفرة وعن موقعها. ستقوم Kaspersky ببذل أقصى جهودها لحل هذه المشكلة.