Докато използвате приложението, вземете предвид конкретните функции на вашето устройство и следвайте указанията в документацията за него.
Kaspersky VPN има следните известни проблеми:
В някои случаи количеството използван защитен трафик, показано в приложението, може да се различава от количеството защитен трафик, който действително сте използвали. Това може да се случи, когато използвате връзка с висока пропускателна способност.
Ако използвате безплатната версия на Kaspersky VPN и се впишете в My Kaspersky, към стандартното количество защитен трафик се добавя допълнителен трафик. Приложението обаче може да показва по-малко защитен трафик, отколкото сте използвали в действителност, и количеството, което сте използвали, може да надхвърли както стандартния лимит, така и новия лимит след вписване. В резултат на това може да получите известие, че ограничението за трафик е достигнато дори веднага след добавянето на допълнителен сигурен трафик към стандартното количество.
Когато приложението смени виртуалното местоположение, защитената връзка може да бъде прекъсната за кратко. Предаваните данни не са защитени, докато защитената връзка не бъде възстановена.
След като закупите неограничената версия на Kaspersky VPN, в редки случаи може да има забавяне от няколко минути, преди приложението да премине към неограничената версия.
Ако вашето устройство промени мрежата, когато се свързва с интернет, защитената връзка може да бъде прекъсната за кратко. Предаваните данни не са защитени, докато защитената връзка не бъде възстановена.
Ако вашето устройство действа като точка за безжичен достъп и интернет връзката е защитена, други устройства, свързани към тази точка за достъп, няма да могат да установят връзка с интернет. За да осигурите интернет връзка за друго устройство, изключете защитената връзка на вашето устройство.
Промяната на местоположението при посещение на уебсайтове на банки, платежни системи, уебсайтове за резервации, социални мрежи, чатове и уебсайтове за електронна поща може евентуално да задейства системи за борба с измамите (системи, предназначени за анализиране на онлайн финансови транзакции за признаци на измамна дейност).
VPN може да се използва само от едно приложение в даден момент. Ако има друго приложение, използващо VPN на вашето устройство, трябва да изключите VPN за това приложение, преди да включите VPN в Kaspersky VPN.
Ако закупите абонамент с автоматично подновяване за един акаунт в My Kaspersky и след това влезете с друг акаунт в My Kaspersky, при подновяване на месечния абонамент, ще бъде създаден нов неактивен лиценз за втория акаунт в My Kaspersky, в който сте се вписали. Това се случва, защото онлайн магазините не проверяват идентификационния номер на акаунта ви в My Kaspersky, когато обработват покупка или подновяват абонамент.
Ако на вашето устройство има приложения, които помагат за свързване с Wi-Fi мрежи, Kaspersky VPN може да не установи защитена връзка за незащитена Wi-Fi мрежа. Това се случва, защото Kaspersky VPN може да не получи информация за мрежова връзка, докато такива приложения работят.
Скоростта на интернет връзката може да бъде намалена с повече от 50 процента, когато Kaspersky VPN работи. Не можем да гарантираме минимална скорост на интернет връзката.
Когато вашето iOS устройство превключи в режим на заспиване или е заключено, VPN или Wi-Fi връзката може да бъде прекъсната поради настройките на производителя. След като отключите устройството си, не забравяйте да проверите дали все още сте свързани с Wi-Fi и дали VPN все още е активен.
VPN функционалността може да не е налична, когато устройството използва IPv6 адрес. Това ограничение не засяга IPv4 адреси или IPv6 адреси с двоен стек.
Когато активирате неограничената версия чрез връзка или влезете, като споделите вашите идентификационни данни (връзка или QR код), Kaspersky VPN проверява клипборда на устройството. Приложението взаимодейства с определено потенциално опасно съдържание като част от инсталационния процес. Kaspersky VPN не проверява вашите лични данни, копирани в клипборда.
На устройства с iOS 16.0: ако актуализирате приложението, докато VPN е включен, вашият истински IP адрес ще бъде показан следващия път, когато включите VPN, и някои от вашите данни няма да бъдат защитени.
За да възстановите VPN защитата за вашите данни, рестартирайте устройството си.
Ако рестартирането на вашето устройство не помогне за разрешаването на проблема, премахнете и настройте своя VPN профил отново.
Можете да премахнете и настроите своя VPN профил ръчно или да преинсталирате приложението.
За да премахнете и нулирате своя VPN профил ръчно:
На вашето устройство отидете в Настройки.
Докоснете Общи > VPN и управление на устройства > VPN > Kaspersky VPN.
Докоснете Изтриване на VPN и потвърдете действието.
Върнете се към Kaspersky VPN.
Включете VPN връзката.
В изскачащия прозорец, който се показва, докоснете Разрешаване.
Въведете вашата парола за Apple акаунт, ако е необходимо.
Вашият VPN профил ще бъде нулиран и VPN връзката ще се включи.
Ако не можете да се свържете с определен уеб сайт или уеб услуга с помощта на VPN
Някои уебсайтове и уеб услуги отказват достъп, когато се опитвате да се свържете към тях чрез VPN. Уебсайтовете и уеб услугите може да откажат достъп на VPN поради следните причини:
Собствениците на уебсайта искат публикуваното от тях лицензирано съдържание да бъде достъпно единствено в определена държава, тъй като има различни оферти и цени за различните държави.
Собствениците на уеб сайта искат той да бъде посещаван единствено от определен регион. Например, дадена лотария се тегли само за определена държава, затова достъпът на други държави е забранен.
Има уеб услугите, които поради правни причини са достъпни само в определени региони (например някои доставчици на медийни услуги или новинарски компании). Тези уеб услуги са устойчиви на модулите за анонимност и са недостъпни, когато използвате VPN (или друг модул за анонимност), за да ги достигнете.
Тези уеб услуги установяват не само местоположението на клиента, а и дали той използва модул за анонимност. Ако бъде установен опит за достъп до уеб услугата чрез модул за анонимност, достъпът до нея бива блокиран.
Ако не можете да получите достъп до определен уеб сайт или уеб услуга чрез Kaspersky VPN, препоръчваме да се свържете с отдел „Обслужване на клиенти“ на Kaspersky. Докладвайте недостъпната уеб услуга, както и местоположението си. Ние от Kaspersky ще направим всичко по силите си да разрешим проблема.