Achten Sie beim Verwenden der App auf etwaige spezifische Funktionen Ihres Geräts und befolgen Sie die allgemeinen Richtlinien der Dokumentation zu Ihrem Gerät.
In Kaspersky VPN treten folgende bekannte Probleme auf:
Der Umfang des in der App angezeigten genutzten sicheren Datenverkehrs weicht in einigen Fällen vom tatsächlich genutzten Umfang ab. Dies kann der Fall sein, wenn Sie eine Breitbandverbindung verwenden.
Wenn Sie die kostenlose Version von Kaspersky VPN verwenden und sich bei My Kaspersky anmelden, wird Ihr sicheres Standard-Datenverkehrsvolumen erhöht. Es kann allerdings sein, dass die App weniger sicheren Datenverkehr anzeigt, als Sie tatsächlich verbraucht haben, und dass das bereits verbrauchte Volumen sowohl das Standardlimit als auch das nach der Anmeldung erhöhte Limit übersteigt. Deshalb ist es möglich, dass Sie, unmittelbar nachdem das Standardvolumen für den sicheren Datenverkehr erhöht wurde, eine Benachrichtigung darüber erhalten, dass das Limit für den Datenverkehr erreicht ist.
Wenn die App den virtuellen Standort wechselt, wird die sichere Verbindung möglicherweise kurz unterbrochen. Die übertragenen Daten sind so lange nicht geschützt, bis die sichere Verbindung wiederhergestellt ist.
Nachdem Sie die uneingeschränkte Version von Kaspersky VPN gekauft haben, kann es in seltenen Fällen zu einer Verzögerung von einigen Minuten kommen, bevor die App zur uneingeschränkten Version wechselt.
Wenn Ihr Gerät bei der Verbindungsaufnahme mit dem Internet das Netz wechselt, kann es zu einer kurzen Unterbrechung der sicheren Verbindung kommen. Die übertragenen Daten sind so lange nicht geschützt, bis die sichere Verbindung wiederhergestellt ist.
Wenn Ihr Gerät als Hotspot fungiert und die Internetverbindung geschützt ist, können die anderen Geräte, die mit Ihrem Hotspot verbunden sind, keine Internetverbindung herstellen. Um eine Internetverbindung für ein anderes Gerät bereitzustellen, schalten Sie die sichere Verbindung auf Ihrem Gerät aus.
Wenn der virtuelle Standort geändert wird, können beim Besuch der Websites von Banken und Zahlungssystemen, Buchungs-Websites und sozialen Netzwerken, Chats und E-Mail-Websites so genannte Fraud-Monitoring-Systeme ausgelöst werden (Systeme, mit denen Online-Finanztransaktionen im Hinblick auf betrügerische Aktivitäten analysiert werden).
Das VPN kann jeweils nur von einer App genutzt werden. Wenn auf Ihrem Gerät eine weitere App vorhanden ist, die VPN nutzt, müssen Sie VPN für diese App deaktivieren, bevor Sie Kaspersky VPN in Kaspersky VPN aktivieren.
Auf bestimmten Geräten, beispielsweise Xiaomi, Meizu oder ASUS, nimmt die App nach einem Neustart des Geräts die sichere Verbindung nicht wieder auf, auch wenn sie vor dem Neustart aktiv war. Um bei einem Neustart des Geräts die automatische Aufnahme einer sicheren Verbindung zu gewährleisten, erteilen Sie Kaspersky VPN Secure Connection die Berechtigung Beim Start ausführen in den Geräteeinstellungen.
Unter Android 7 kann es vorkommen, dass die App bei einer Aktualisierung der Google Play-Dienste neu gestartet wird. In diesem Fall ist die sichere Verbindung möglicherweise mehrere Minuten lang unterbrochen. Die übertragenen Daten sind so lange nicht geschützt, bis die sichere Verbindung wiederhergestellt ist. Die App kann Sie über den Neustart nicht benachrichtigen.
In seltenen Fällen kann es eine Weile dauern, bis Ihr Abonnement aktiviert wird. Damit der Aktivierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen werden kann, vergewissern Sie sich, dass das Gerät mit dem Internet verbunden ist, und melden Sie sich nicht von Ihrem "My Kaspersky"-Benutzerkonto ab.
Auf Android 9 oder neuer bittet die App um die Berechtigung, auf den Standort Ihres Geräts zuzugreifen, um Informationen über das WLAN-Netzwerk zu sammeln (SSID und BSSID). Die App nutzt diese Daten, um WLAN-Netzwerke zu überprüfen und VPN zu aktivieren. Die App nutzt die erhaltenen Daten nicht, um den Standort des Geräts zu verfolgen.
Ohne die Berechtigung zum Zugriff auf den Standort wird die Funktion „Sichere Verbindung“ nicht ordnungsgemäß ausgeführt.
Um der App Zugriff auf den Standort des Geräts zu gewähren, stellen Sie sicher, dass die Ortungsdienste für Ihr Gerät aktiviert sind, und gewähren Sie anschließend den Zugriff auf den Standort speziell für Kaspersky VPN. Auf manchen Geräten muss die Berechtigung manuell erteilt werden.
Je nach Gerätemodell und Betriebssystem kann sich der Name des Abschnitts für die Verwaltung von Apps unterscheiden (z. B. Apps&Benachrichtigungen).
Finden Sie in der Liste der Apps Kaspersky VPN und tippen Sie darauf.
Schieben Sie im Abschnitt Berechtigungen den Regler für Standort auf AN.
Die Geschwindigkeit der Internetverbindung kann bis zu 50 Prozent langsamer sein, wenn Kaspersky VPN Secure Connection läuft. Eine Mindestgeschwindigkeit der Internetverbindung kann nicht garantiert werden.
Während Daten zwischen zwei Geräten geklont werden, wird Kaspersky VPN auf beiden Geräten möglicherweise nicht ordnungsgemäß ausgeführt. Um dieses Problem zu lösen, wird empfohlen, die App neu zu installieren oder die App-Daten zu löschen.
Auf einigen Xiaomi-Geräten funktioniert Intelligenter Schutz nach einem Betriebssystem-Update möglicherweise nicht mehr. Um Intelligenter Schutz zu verwenden, rufen Sie die Geräteeinstellungen auf (Einstellungen > Apps > Apps verwalten > Kaspersky VPN > Andere Berechtigungen) und erlauben Sie Kaspersky VPN, Popup-Fenster anzuzeigen, während es im Hintergrund ausgeführt wird.
Auf einigen Geräten mit Android 10 kann Kaspersky VPN keine VPN-Verbindung herstellen, wenn Data Saver aktiviert ist. Sie können Data Saver in den Geräteeinstellungen deaktivieren.
Warum ist es nicht möglich, unter Verwendung eines VPN auf bestimmte Websites oder Webdienste zuzugreifen?
Einige Websites und Webdienste verweigern Verbindungen über VPN den Zugriff. Der Zugriff auf Websites und Webdienste über ein VPN kann aus folgenden Gründen verweigert werden:
Die Website-Inhaber möchten, dass der angebotene lizenzierte Inhalt nur für ein bestimmtes Land verfügbar ist, da Angebote und Preise vom jeweiligen Land abhängig sind.
Die Website-Inhaber möchten, dass die Website nur von Einwohnern einer bestimmten Region besucht wird. Es kann beispielsweise sein, dass die Teilnahme an einer Lotterie nur für ein bestimmtes Land vorgesehen ist und der Zugriff aus anderen Regionen untersagt wird.
Es gibt Webdienste, die aus rechtlichen Gründen nur in bestimmten Regionen verfügbar sind (z. B. bestimmte Anbieter von Mediendiensten oder Nachrichtensender). Solche Webdienste verweigern die Verwendung von Anonymisierungsdiensten und sind nicht über VPN (oder einen anderen Anonymisierungsdienst) erreichbar.
Solche Webdienste ermitteln nicht nur den Standort des Clients, sondern können auch feststellen, ob ein Anonymisierungsdienst verwendet wird. Wenn der Dienst einen Zugriff über einen Anonymisierungsdienst erkennt, wird der Zugriff gesperrt.
Wenn Sie eine bestimmte Website oder einen Webdienst nicht über Kaspersky VPN erreichen können, können Sie den Kundenservice von Kaspersky zu Rate ziehen. Geben Sie an, von welchem Standort aus der Webdienst nicht verfügbar ist. Kaspersky wird sich um eine Lösung des Problems bemühen.