Mientras utiliza la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga las pautas de la documentación de su dispositivo.
Kaspersky VPN tiene los siguientes problemas conocidos:
En algunos casos, la cantidad de tráfico seguro usado que se muestra en la aplicación puede diferir de la que se ha utilizado en realidad. Este puede ocurrir cuando usa una conexión con un ancho de banda alto.
Si usa la versión gratuita de Kaspersky VPN e inicia sesión en My Kaspersky, el tráfico seguro extra se añade a la cantidad estándar. Sin embargo, puede suceder que la aplicación muestre menos tráfico seguro del que se ha usado realmente y que la cantidad que se ha usado pueda superar el límite estándar y el nuevo límite tras iniciar sesión. Por eso, quizá reciba una notificación de que se ha alcanzado el límite del tráfico incluso después de haberse añadido más tráfico seguro a la cantidad estándar.
Cuando la aplicación cambia la ubicación virtual, la conexión segura puede interrumpirse por un momento. Los datos transmitidos no se protegerán hasta que se restablezca la conexión segura.
Tras adquirir la versión ilimitada de Kaspersky VPN, en raras ocasiones puede haber un retraso de varios minutos antes de que la aplicación cambie a la versión ilimitada.
Si el dispositivo cambia la red al conectarse a Internet, la conexión segura puede verse brevemente interrumpida. Los datos transmitidos no se protegerán hasta que se restablezca la conexión segura.
Si el dispositivo tiene encendido el punto de acceso y la conexión a Internet está protegida, otros dispositivos conectados a su punto de acceso no podrán establecer la conexión a Internet. Para que otro dispositivo pueda conectarse a Internet, desactive la conexión segura en su dispositivo.
Si se cambia el servidor virtual a la hora de visitar sitios web de bancos, sistemas de pago, sitios web de reservas, redes sociales, chats y sitios web de correo electrónico, se podrían activar los sistemas antifraude (sistemas encargados de analizar las operaciones financieras en línea en caso de que se produzcan actividades fraudulentas).
La VPN solamente se puede utilizar por una aplicación al mismo tiempo. Si hay otra aplicación usando la VPN en su dispositivo, debe desactivar la VPN en dicha aplicación antes de poder activar VPN en Kaspersky VPN.
Si adquiere una suscripción renovada automáticamente con una cuenta de My Kaspersky y, a continuación, inicia sesión con otra cuenta de My Kaspersky, cuando se renueve la suscripción mensual, se creará una nueva licencia inactiva para la segunda cuenta de My Kaspersky con la que haya iniciado sesión. Esto sucede porque las tiendas online no verifican el ID de su cuenta de My Kaspersky al procesar la compra o renovar la suscripción.
Si hay aplicaciones en su dispositivo que le ayudan a conectarse a redes Wi-Fi, es posible que Kaspersky VPN no pueda establecer una conexión segura con una red Wi-Fi no protegida. Esto sucede porque es posible que Kaspersky VPN no pueda obtener información de una conexión de red mientras esas aplicaciones están funcionando.
La velocidad de conexión a Internet se puede reducir en más del 50 por ciento con Kaspersky VPN en ejecución. No podemos garantizar la velocidad mínima de la conexión a Internet.
Cuando su dispositivo iOS cambia al modo de suspensión o está bloqueado, la conexión VPN o Wi-Fi puede perderse debido a la configuración del fabricante. Después de desbloquear su dispositivo, asegúrese de verificar que aún esté conectado a Wi-Fi y que la VPN aún esté activa.
La funcionalidad VPN puede no estar disponible si el dispositivo usa una dirección IPv6. Esta limitación no afecta a las direcciones IPv4 ni a las direcciones IPv6 de doble pila.
Cuando activa la versión ilimitada a través de un enlace o inicia sesión compartiendo sus credenciales (enlace o código QR), Kaspersky VPN comprueba el portapapeles del dispositivo. La aplicación únicamente se ejecuta a través de contenido específico y potencialmente peligroso como parte del proceso de instalación. Kaspersky VPN no examina sus datos personales copiados en el portapapeles.
En dispositivos con iOS 16.0: si actualiza la aplicación mientras la VPN está activada, su dirección IP real se mostrará la próxima vez que active la VPN y algunos de sus datos no estarán protegidos.
Para restaurar la protección de VPN para sus datos, reinicie su dispositivo.
Si reiniciar su dispositivo no ayuda a resolver el problema, elimine y configure su perfil de VPN nuevamente.
Puede eliminar y configurar su perfil de VPN manualmente o reinstalar la aplicación.
Para eliminar y restablecer su perfil de VPN manualmente:
En su dispositivo, vaya a Configuración.
Toque General > VPN y administración de dispositivos > VPN > Kaspersky VPN.
Toque Eliminar VPN y confirme la acción.
Vuelva a Kaspersky VPN.
Encienda la conexión de VPN.
En la ventana emergente que aparece, toque Permitir.
Introduzca su contraseña del ID de Apple, si es necesario.
Su perfil de VPN se restablecerá y la conexión de VPN se encenderá.
Si no puede conectarse a determinado sitio web o servicio web usando una VPN
Algunos sitios y servicios web rechazan el acceso cuando intenta conectarse a ellos a través de una VPN. Los sitios web pueden rechazar el acceso de una VPN por los siguientes motivos:
Los titulares del sitio web desean que el contenido autorizado que publican solo esté disponible para un país determinado, ya que hay distintas ofertas y precios para los distintos países.
Los titulares del sitio web desean que el sitio web solo se visite desde una región en particular. Por ejemplo, una lotería solo se sortea para cierto país, entonces se prohíbe el acceso desde otras regiones.
Hay servicios web que, por motivos legales, solo están disponibles en una región particular (por ejemplo, algunos proveedores de servicios multimedia o emisores de noticias). Estos servicios web son resistentes a los anonimizadores y no están disponibles cuando se intenta acceder a ellos mediante una VPN (u otro anonimizador).
Estos servicios web no solo determinan la ubicación del cliente, sino que también determinan si el cliente utiliza un anonimizador. Si se detecta un intento de acceder al servicio web mediante un anonimizador, el acceso se bloquea.
Si no puede acceder a una determinada página web o servicio web usando Kaspersky VPN, recomendamos contactar con Atención al Cliente de Kaspersky. Indique qué servicio web no está disponible y desde qué ubicación. Kaspersky hará todo lo posible para resolver el problema.