Al utilizar la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga los lineamientos de la documentación de su dispositivo.
Kaspersky VPN tiene los siguientes problemas conocidos:
En algunos casos, la cantidad de tráfico seguro utilizado que se visualiza en la aplicación puede diferir de la cantidad de tráfico seguro que realmente usó. Esto puede ocurrir cuando usa una conexión de ancho de banda elevado.
Si usa la versión gratuita de Kaspersky VPN y se registra en My Kaspersky, el tráfico seguro extra se agrega a la cantidad estándar. Sin embargo, puede que la aplicación muestre menos tráfico seguro que el que realmente usó, y que la cantidad que usó supere tanto el límite estándar como el límite nuevo después de iniciar sesión. Como resultado, es posible que reciba una notificación de que se alcanzó el límite de tráfico incluso justo después de haberse agregado más tráfico seguro a la cantidad estándar.
Cuando la aplicación cambia la ubicación virtual, la conexión segura puede interrumpirse brevemente. Los datos transmitidos no se protegen hasta que la conexión segura se restablece.
Después de comprar la versión extendida de Kaspersky VPN, en raras ocasiones puede haber un retraso de varios minutos antes de que la aplicación cambie a la versión extendida.
Si su dispositivo cambia de red cuando se conecta a Internet, puede que la conexión segura se interrumpa durante un breve período. Los datos transmitidos no se protegen hasta que la conexión segura se restablece.
Si su dispositivo funciona como punto de acceso y la conexión a Internet es segura, otros dispositivos conectados a su punto de acceso no podrán establecer la conexión a Internet. Para que otro dispositivo pueda tener conexión a Internet, desactive la conexión segura de su dispositivo.
Cambiar la ubicación al visitar sitios web de bancos, sistemas de pago, sitios web de reservas, redes sociales, chats y sitios web de correo electrónico podría activar los sistemas antifraude (sistemas diseñados para analizar las transacciones financieras en línea en busca de signos de actividad fraudulenta).
La VPN solo puede utilizarla una aplicación a la vez. Si hay otra aplicación que utiliza la VPN en su dispositivo, debe desactivar la VPN para esta aplicación antes de activar una VPN en Kaspersky VPN.
Si compra una suscripción con renovación automática con una cuenta My Kaspersky y luego inicia sesión con otra cuenta My Kaspersky, cuando la suscripción mensual se renueve, se creará una nueva licencia inactiva para la segunda cuenta My Kaspersky con la que ha iniciado sesión. Esto sucede porque las tiendas en línea no comprueban su identificador de cuenta My Kaspersky al procesar la compra o renovar la suscripción.
Si hay aplicaciones en su dispositivo que ayudan a conectarse a redes Wi-Fi, Kaspersky VPN puede no establecer una conexión segura para una red Wi-Fi no segura. Esto sucede porque Kaspersky VPN no puede obtener información sobre una conexión de red mientras dichas aplicaciones están funcionando.
La velocidad de conexión a Internet puede reducirse en más de un 50 % con Kaspersky VPN en funcionamiento. No podemos garantizar la velocidad mínima de conexión a Internet.
Cuando su dispositivo iOS pasa al modo de reposo o se bloquea, la conexión VPN o Wi-Fi puede perderse debido a la configuración del fabricante. Después de desbloquear su dispositivo, asegúrese de comprobar que sigue conectado a la Wi-Fi y que la VPN sigue activa.
La funcionalidad VPN puede no estar disponible cuando el dispositivo usa una dirección IPv6. Esta limitación no afecta las direcciones IPv4 ni las direcciones IPv6 de doble pila.
Cuando active la versión ilimitada a través de un vínculo o inicie sesión compartiendo sus credenciales (vínculo o código QR), Kaspersky VPN comprobará el portapapeles del dispositivo. La aplicación solo analiza contenidos específicos y potencialmente peligrosos como parte del proceso de instalación. Kaspersky VPN no examina los datos personales copiados en el portapapeles.
En dispositivos con iOS 16.0: si actualiza la aplicación mientras la VPN está activa, su dirección IP real se mostrará la próxima vez que active la VPN y algunos de sus datos no estarán protegidos.
Para restaurar la protección VPN de sus datos, reinicie su dispositivo.
Si reiniciar su dispositivo no ayuda a resolver el problema, elimine y configure de nuevo su perfil VPN.
Puede eliminar y configurar su perfil VPN manualmente o reinstalar la aplicación.
Para eliminar y restablecer su perfil VPN manualmente:
En su dispositivo, vaya a Configuración.
Toque General > VPN y administración de dispositivos > VPN > Kaspersky VPN.
Toque Eliminar VPN y confirme la acción.
Regrese a Kaspersky VPN.
Active la conexión VPN.
En la ventana emergente que aparece, toque Permitir.
Escriba la contraseña de id. de Apple, si es necesario.
Su perfil VPN se restablecerá y la conexión VPN se activará.
Si no se puede conectar a cierto sitio web mediante VPN
Algunos sitios y servicios web deniegan el acceso cuando intenta conectarse a ellos a través de una VPN. Los sitios y servicios web pueden denegar el acceso a través de una VPN por los siguientes motivos:
Los titulares del sitio web desean que el contenido autorizado que publican solo esté disponible para un país determinado, ya que hay distintas ofertas y precios para los distintos países.
Los titulares del sitio web desean que el sitio web solo se visite desde una región en particular. Por ejemplo, una lotería solo se sortea para cierto país, entonces se prohíbe el acceso desde otras regiones.
Hay servicios web que, por motivos legales, solo están disponibles en una región particular (por ejemplo, algunos proveedores de servicios multimedia o emisores de noticias). Estos servicios web son resistentes a los anonimizadores y no están disponibles cuando se usa una VPN (u otro anonimizador) para alcanzarlos.
Estos servicios web no solo determinan la ubicación del cliente; también determinan si el cliente usa un anonimizador. Si se detecta un intento de acceso mediante un anonimizador, se bloquea el acceso al servicio web.
Si no puede acceder a un determinado sitio o servicio web utilizando una VPN de Kaspersky, le recomendamos que se ponga en contacto con Atención al cliente de Kaspersky. Informe qué servicio web no está disponible y desde qué ubicación. Kaspersky hará todo lo posible para resolver el problema.