Au moment d'utiliser cette app, tenez compte des caractéristiques de votre appareil et suivez les consignes reprises dans la documentation de votre appareil.
Kaspersky VPN présente les problèmes connus suivants :
Il peut y avoir, dans certains cas, une différence entre le volume de trafic sécurisé consommé affiché dans l'application et le volume que réellement consommé. Cela peut se produire lorsque vous utilisez une connexion avec une bande passante importante.
Un volume supplémentaire de trafic sécurisé sera ajouté au volume standard si vous utilisez la version gratuite de Kaspersky VPN en vous connectant à My Kaspersky. L'application peut néanmoins afficher un volume de trafic sécurisé inférieur à celui réellement utilisé, et ce dernier peut dépasser la limite standard et la nouvelle limite après identification sur le site. C'est la raison pour laquelle vous pourriez recevoir une notification vous avertissant que la limite de trafic a été atteinte juste après l'ajout d'un volume de trafic supplémentaire à votre volume standard.
Lorsque l’application change de localisation virtuelle, la connexion sécurisée peut être brièvement interrompue. La transmission des données n'est pas protégée tant que le rétablissement de la connexion sécurisée n'a pas eu lieu.
Après avoir acheté la version illimitée de la fonction VPN de Kaspersky, il peut arriver que, dans de rares cas, plusieurs minutes s'écoulent avant que l'application ne passe à la version illimitée.
Si votre périphérique change de réseau lorsqu'il se connecte à Internet, il est possible que la connexion sécurisée soit brièvement interrompue. La transmission des données n'est pas protégée tant que le rétablissement de la connexion sécurisée n'a pas eu lieu.
Quand l'appareil fonctionne en mode de point d'accès et que la connexion Internet est sécurisée, les autres appareils connectés à votre point d'accès ne parviennent pas à se connecter à Internet. Il faudra désactiver la connexion sécurisée sur votre appareil pour permettre la connexion d'un autre appareil.
Le changement d'emplacement lors de l'accès aux sites Internet de banques, de systèmes de paiement, de sites de réservation, de réseaux sociaux, de messagerie instantanée ou encore de messagerie électronique pourrait déclencher les systèmes de lutte contre la fraude (des systèmes prévus pour détecter toute activité frauduleuse dans les transactions financières en ligne).
Le VPN ne peut être utilisé que par une seule application à la fois. Si une autre application de votre appareil utilise le VPN, vous devrez le désactiver pour cette application avant d'activer VPN dans l'application Kaspersky.
Si vous achetez un abonnement à renouvellement automatique sous un compte My Kaspersky et que vous vous connectez sous un autre, une nouvelle licence inactive est créée pour le 2e compte My Kaspersky auquel vous êtes connecté lors du renouvellement de l'abonnement mensuel. Ceci se produit uniquement parce que la boutique en ligne ne vérifie pas l'identifiant de votre compte My Kaspersky lors du traitement de l'achat ou du renouvellement de l'abonnement.
Si vous avez installé sur votre appareil des applications qui vous aident à vous connecter aux réseaux Wi-Fi, Kaspersky VPN pourrait ne pas établir de connexion sécurisée à un réseau Wi-Fi non sécurisé. Ceci se produit parce que Kaspersky VPN peut ne pas obtenir les informations relatives à une connexion réseau quand ces applications fonctionnent.
Le débit Internet peut être réduit de plus de 50 % pendant l'exécution de Kaspersky VPN. Nous ne pouvons pas garantir le débit minimum de la connexion Internet.
La connexion VPN peut être perdue en raison des paramètres du fabricant lorsque votre appareil iOS passe en mode veille. Après avoir déverrouillé votre appareil, assurez-vous que vous êtes toujours connecté au Wi-Fi et que le VPN est toujours actif.
La fonctionnalité VPN peut être indisponible lorsque l'appareil utilise une adresse IPv6. Cette limitation n'affecte pas les adresses IPv4 ou les adresses IPv6 à double pile.
Lorsque vous activez la version illimitée via un lien ou que vous vous connectez en partageant vos informations d'identification (lien ou code QR), Kaspersky VPN vérifie le presse-papiers de l'appareil. Dans le cadre du processus d'installation, l'application ne parcourt que du contenu spécifique et potentiellement dangereux. Kaspersky VPN n'analyse pas vos données personnelles copiées dans le presse-papiers.
Sur les appareils fonctionnant sous iOS 16.0 : si vous mettez à jour l'application alors que le VPN est activé, votre véritable adresse IP s'affichera la prochaine fois que vous activerez le VPN, et certaines de vos données ne seront pas protégées.
Pour restaurer la protection VPN de vos données, redémarrez votre appareil.
Si le redémarrage de votre appareil ne résout pas le problème, supprimez et configurez à nouveau votre profil VPN.
Vous pouvez supprimer et configurer votre profil VPN manuellement ou réinstaller l'application.
Pour supprimer et réinitialiser votre profil VPN manuellement :
Sur votre appareil, accédez à Paramètres.
Appuyez sur Général > VPN et gestion des appareils > VPN > Kaspersky VPN .
Appuyez sur Supprimer le VPN et confirmez l'action.
Revenez à Kaspersky VPN.
Activez la connexion VPN.
Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, appuyez sur Autoriser .
Le cas échéant, saisissez le mot de passe correspondant à votre identifiant Apple.
Votre profil VPN sera réinitialisé et la connexion VPN sera activée.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un certain site ou service Internet via un VPN
Certains sites Internet et services Internet refusent l’accès lorsque vous tentez de vous y connecter via un VPN. Les sites Internet et les services Internet peuvent refuser l’accès VPN pour les raisons suivantes :
Les propriétaires du site Internet souhaitent que le contenu sous licence qu’ils publient ne soit disponible que dans un pays en particulier, car les offres et les prix pratiqués diffèrent d’un pays à l’autre.
Les propriétaires du site Internet souhaitent que le site ne soit consultable que depuis une certaine zone géographique. Par exemple, un tirage de loterie n’est valable que dans un pays en particulier. Par conséquent, l’accès au site depuis d’autres régions est interdit.
Il existe des services Internet qui, pour des raisons légales, ne sont disponibles que dans une région en particulier (par exemple, certains fournisseurs de services de médias ou diffuseurs d’informations). Ces services Internet résistent à l’anonymisation et ne sont pas disponibles lorsque vous utilisez un VPN (ou une autre anonymisation) pour les atteindre.
Ces services Internet déterminent non seulement l’emplacement du client, mais déterminent également si le client utilise une anonymisation. Si une tentative d’accès au service Internet à l’aide d’une anonymisation est détectée, l’accès au service Internet est bloqué.
Si vous n'arrivez pas à accéder à un certain site ou service Internet en utilisant Kaspersky VPN, nous vous conseillons de contacter le Service clientèle de Kaspersky. Signalez le service Internet indisponible ainsi que l’emplacement à partir duquel celui-ci n’est pas accessible. Kaspersky s’efforcera de résoudre ce problème.