Saat menggunakan aplikasi, perhatikan fitur khusus perangkat Anda dan ikuti panduan dalam dokumentasi untuk perangkat Anda.
Kaspersky VPN memiliki masalah yang diketahui berikut:
Dalam beberapa kasus, jumlah lalu lintas aman yang digunakan di aplikasi dapat berbeda dengan jumlah lalu lintas aman yang sebenarnya Anda gunakan. Ini dapat terjadi jika Anda menggunakan sambungan dengan bandwidth tinggi.
Jika Anda menggunakan versi Free Kaspersky VPN dan masuk ke My Kaspersky, lalu lintas aman tambahan akan ditambahkan ke jumlah standar. Namun, aplikasi dapat menampilkan lalu lintas aman yang lebih rendah dari yang sebenarnya Anda gunakan, dan jumlah yang Anda gunakan dapat melebihi batas standar dan batas baru setelah masuk. Oleh karena itu, Anda mungkin mendapatkan notifikasi bahwa batas lalu lintas telah dicapai meskipun kuota lalu lintas aman yang lebih banyak telah ditambahkan ke kuota standar Anda.
Saat aplikasi mengubah server virtual, sambungan aman dapat terganggu beberapa saat. Data yang ditransmisikan tidak dilindungi hingga sambungan aman dibuat kembali.
Setelah Anda membeli Kaspersky VPN versi tidak terbatas, dalam kasus yang jarang terjadi, mungkin terjadi penundaan beberapa menit sebelum aplikasi beralih ke versi tidak terbatas.
Jika perangkat Anda mengubah jaringan saat tersambung ke internet, sambungan aman dapat terganggu selama beberapa saat. Data yang ditransmisikan tidak dilindungi hingga sambungan aman dibuat kembali.
Jika perangkat Anda berfungsi sebagai hotspot dan sambungan internet aman, perangkat lain yang tersambung ke hotspot Anda tidak akan dapat membuat sambungan internet. Untuk memberikan sambungan internet pada perangkat yang lain, nonaktifkan sambungan aman pada perangkat Anda.
Mengubah lokasi server saat mengunjungi situs web bank, sistem pembayaran, situs web pemesanan, jejaring sosial, chat, dan situs web email dapat berpotensi memicu sistem antipenipuan (sistem yang dimaksudkan untuk menganalisis transaksi keuangan online atas tanda-tanda aktivitas penipuan).
VPN hanya dapat digunakan oleh satu aplikasi dalam satu waktu. Jika ada aplikasi lain yang menggunakan VPN pada perangkat Anda, Anda harus menonaktifkan VPN untuk aplikasi ini sebelum mengaktifkan VPN di aplikasi Kaspersky VPN.
Jika Anda membeli langganan yang otomatis diperpanjang dalam satu akun My Kaspersky, lalu masuk menggunakan akun My Kaspersky baru, saat langganan bulanan diperpanjang, akan dibuat satu lisensi tidak aktif baru untuk akun My Kaspersky kedua yang Anda pakai untuk masuk. Ini terjadi karena toko online tidak memeriksa ID akun My Kaspersky Anda saat memproses pembelian atau perpanjangan langganan.
Jika ada aplikasi pada perangkat Anda yang membantu menghubungkan ke jaringan Wi-Fi, aplikasi Kaspersky VPN mungkin tidak membuat sambungan aman untuk jaringan Wi-Fi yang tidak aman. Ini terjadi karena aplikasi Kaspersky VPN mungkin tidak mendapatkan informasi tentang sambungan jaringan saat aplikasi tersebut bekerja.
Kecepatan koneksi internet dapat berkurang hingga lebih dari 50 persen saat menjalankan Kaspersky VPN. Kami tidak dapat menjamin kecepatan minimal koneksi Internet.
Jika perangkat iOS Anda beralih ke mode tidur atau dikunci, koneksi VPN mungkin terputus karena setelan pabrik. Setelah Anda membuka kunci perangkat, pastikan untuk memeriksa apakah Anda masih terhubung ke Wi-Fi dan VPN masih aktif.
Fungsionalitas VPN mungkin tidak tersedia saat perangkat menggunakan alamat IPv6. Batasan ini tidak memengaruhi alamat IPv4 atau alamat IPv6 dual-stack.
Saat Anda mengaktifkan versi tidak terbatas melalui tautan atau masuk dengan membagikan kredensial Anda (tautan atau kode QR), aplikasi Kaspersky VPN memeriksa papan klip di perangkat. Aplikasi hanya berjalan melalui konten tertentu dan berpotensi berbahaya sebagai bagian dari proses instalasi. Aplikasi Kaspersky VPN tidak memeriksa data pribadi Anda yang disalin ke papan klip.
Pada perangkat dengan iOS 16.0: jika Anda memperbarui aplikasi saat VPN aktif, alamat IP asli Anda akan ditampilkan saat Anda mengaktifkan VPN lagi, dan beberapa data Anda tidak akan dilindungi.
Untuk memulihkan perlindungan VPN untuk data Anda, hidupkan ulang perangkat Anda.
Jika menghidupkan ulang perangkat Anda tidak membantu menyelesaikan masalah, hapus dan atur kembali profil VPN Anda.
Anda dapat menghapus dan mengatur profil VPN Anda secara manual atau menginstal ulang aplikasi.
Untuk menghapus dan mengatur ulang profil VPN Anda secara manual:
Pada perangkat Anda, buka Pengaturan.
Ketuk Umum > VPN & Manajemen Perangkat > VPN > Kaspersky VPN.
Ketuk Hapus VPN dan konfirmasikan tindakan.
Kembali ke Kaspersky VPN.
Aktifkan koneksi VPN.
Di jendela sembulan yang muncul, ketuk Izinkan.
Masukkan kata sandi Apple ID Anda, jika perlu.
Profil VPN Anda akan diatur ulang dan koneksi VPN akan diaktifkan.
Jika Anda tidak dapat tersambung ke situs web atau layanan web tertentu saat menggunakan VPN
Beberapa situs web dan layanan web menolak akses saat Anda mencoba mengaksesnya melalui VPN. Situs web dan layanan web mungkin menolak akses VPN karena alasan berikut:
Pemilik situs web ingin konten berlisensi yang mereka terbitkan hanya tersedia untuk negara tertentu, karena ada penawaran dan harga yang berbeda untuk masing-masing negara.
Pemilik situs web ingin situs webnya hanya dikunjungi dari wilayah tertentu. Misalnya, undian diundi hanya untuk negara tertentu, jadi akses dari wilayah lain dilarang.
Ada layanan web yang, karena alasan hukum, hanya tersedia di wilayah tertentu (misalnya, beberapa penyedia layanan media atau penyiar berita). Layanan web ini menolak anonymizer dan tidak tersedia saat Anda menggunakan VPN (atau anonymizer lainnya) untuk menjangkaunya.
Layanan web ini tidak hanya menentukan lokasi klien, tetapi juga menentukan apakah klien menggunakan anonymizer. Jika upaya untuk mengakses layanan web melalui anonymizer terdeteksi, akses ke layanan web akan diblokir.
Jika Anda tidak dapat mengakses situs web atau layanan web tertentu dengan menggunakan Kaspersky VPN, sebaiknya hubungi bagian Dukungan Layanan Pelanggan Kaspersky. Laporkan layanan web yang tidak tersedia dan dari lokasi mana. Kaspersky akan melakukan upaya terbaik untuk mengatasi masalah tersebut.