Durante l'utilizzo dell'app, tenere in considerazione le funzionalità specifiche del dispositivo e seguire le linee guida presenti nella documentazione relativa al dispositivo.
Kaspersky VPN presenta i seguenti problemi noti:
In alcuni casi, la quantità di traffico sicuro utilizzato visualizzata nell'app potrebbe variare rispetto alla quantità di traffico sicuro utilizzata effettivamente. Ciò potrebbe accadere quando si utilizza una connessione a larghezza di banda elevata.
Se si utilizza la versione gratuita di Kaspersky VPN e si accede a My Kaspersky, alla quantità standard viene aggiunto traffico sicuro supplementare. Tuttavia, è possibile che l'app visualizzi meno traffico sicuro di quello effettivamente utilizzato e che la quantità utilizzata possa superare sia il limite standard sia il nuovo limite dopo l'accesso. Si potrebbe pertanto ricevere una notifica relativa al raggiungimento del limite di traffico anche subito dopo l'aggiunta di traffico sicuro supplementare alla quantità standard.
Quando l'app cambia posizione virtuale, la connessione sicura potrebbe interrompersi brevemente. I dati trasmessi non saranno protetti finché non verrà ristabilita la connessione sicura.
Raramente, dopo l'acquisto della versione illimitata di Kaspersky VPN, potrebbe verificarsi un ritardo di diversi minuti prima che l'app passi alla versione illimitata.
Se il dispositivo cambia rete quando si connette a internet, la connessione sicura potrebbe interrompersi brevemente. I dati trasmessi non saranno protetti finché non verrà ristabilita la connessione sicura.
Se il dispositivo viene utilizzato come hotspot e la connessione a internet è protetta, gli altri dispositivi connessi all'hotspot non saranno in grado di stabilire una connessione a internet. Per consentire la connessione a internet per un altro dispositivo, disattivare la connessione sicura nel proprio dispositivo.
Cambiare posizione durante l'accesso ai siti Web di banche, sistemi di pagamento, siti Web di prenotazione, social network, chat e siti Web di posta elettronica potrebbe comportare l'attivazione di sistemi antifrode (sistemi progettati per l'analisi delle transazioni finanziarie online al fine di rilevare indicatori di attività fraudolente).
La VPN può essere utilizzata solo da un'app per volta. Se un'altra app utilizza la VPN nel dispositivo, è necessario disattivare la VPN per questa app prima di attivare la VPN sull'app Kaspersky VPN.
Se si acquista l'abbonamento con rinnovo automatico con un account My Kaspersky e successivamente si accede utilizzando un altro account My Kaspersky, quando l'abbonamento mensile viene rinnovato, verrà creata una nuova licenza inattiva per un secondo account My Kaspersky con cui è stato eseguito l'accesso. Questo accade poiché i negozi online non verificano l'ID account My Kaspersky durante l'elaborazione dell'acquisto o il rinnovo dell'abbonamento.
Se nel dispositivo sono presenti app che agevolano la connessione alle reti Wi-Fi, l'app Kaspersky VPN potrebbe non stabilire una connessione sicura per una rete Wi-Fi non protetta. Questo accade perché Kaspersky VPN potrebbe non ottenere informazioni su una connessione di rete durante l'esecuzione di tali app.
La velocità della connessione internet potrebbe ridursi di oltre il 50 percento con Kaspersky VPN in esecuzione. Non possiamo garantire la velocità minima della connessione internet.
Quando il dispositivo iOS passa in modalità sleep, la connessione VPN potrebbe interrompersi a causa delle impostazioni del produttore. Dopo aver sbloccato il dispositivo, è necessario assicurarsi di essere ancora connessi al Wi-Fi e che la VPN sia ancora attiva.
La funzionalità VPN potrebbe non essere disponibile quando il dispositivo utilizza un indirizzo IPv6. Questa limitazione non influisce sugli indirizzi IPv4 o sugli indirizzi IPv6 dual-stack.
Quando si attiva la versione illimitata tramite un collegamento o si accede condividendo le proprie credenziali (collegamento o codice QR), Kaspersky VPN controlla gli appunti sul dispositivo. L'app verifica solo contenuti specifici e potenzialmente pericolosi come parte del processo di installazione. Kaspersky VPN non esamina i dati personali copiati negli appunti.
Sui dispositivi con iOS 16.0: se si aggiorna l'app mentre la VPN è attiva, la volta successiva che si attiverà la VPN, verrà mostrato il vero indirizzo IP e alcuni dei dati non saranno protetti.
Nella finestra pop-up che appare, toccare Consenti.
Immettere la password dell'ID Apple, se necessario.
Il profilo VPN verrà reimpostato e la connessione VPN verrà attivata.
Se non è possibile connettersi a un determinato sito Web o servizio Web utilizzando una VPN
Alcuni siti Web e servizi Web negano l'accesso quando si tenta di eseguire la connessione tramite VPN. I siti Web e i servizi Web possono negare l'accesso VPN per i seguenti motivi:
I proprietari dei siti Web desiderano che i contenuti concessi in licenza pubblicati siano disponibili solo per un determinato paese, dal momento che sono disponibili offerte e prezzi diversi per i diversi paesi.
I proprietari dei siti Web desiderano che il sito Web venga visitato solo da una determinata area geografica. Ad esempio, una lotteria viene organizzata solo per un determinato paese, pertanto l'accesso dalle altre aree geografiche non è consentito.
Esistono servizi Web che, per motivi giuridici, sono disponibili solo in un'area geografica specifica (ad esempio alcuni fornitori di servizi multimediali o servizi per la diffusione di notizie). Questi servizi Web resistono agli strumenti di anonimizzazione e non sono disponibili quando si utilizza una VPN (o un altro servizio di anonimizzazione) per accedervi.
Questi servizi Web non solo determinano la posizione del client, ma determinano anche se il client utilizza uno strumento di anonimizzazione. Se viene rilevato un tentativo di accesso al servizio Web tramite uno strumento di anonimizzazione, l'accesso al servizio Web viene bloccato.
Se non è possibile accedere a un determinato sito Web o servizio Web utilizzando una Kaspersky VPN, è consigliabile contattare il Servizio clienti di Kaspersky. Segnalare il servizio Web che non è disponibile e la relativa posizione. Kaspersky farà il possibile per risolvere il problema.