既知の問題 - iOS
本製品の使用中、ご利用中の端末の仕様をご確認の上、端末のマニュアルに記載されたガイドラインに従ってご利用されることをおすすめします。
カスペルスキー VPNで確認されている問題は次のとおりです。
- 「使用済み」として本製品内で表示される通信量が、実際にお客様が使用した通信量と異なる場合があります。高帯域幅ネットワークを利用すると、この現象が発生する場合があります。
- 本製品の無料版の使用時にマイ カスペルスキーにログインすると、VPN通信量が無料で追加されます。ただし、実際に使用した通信量よりも少ない値が「使用済み」として表示されることがあるため、マイ カスペルスキーへのログイン前にログイン後の通信量上限を超過している場合があります。この場合、ログインして通信量が追加された直後に上限を超えたことを知らせる通知が表示されることがあります。
- アプリが下層ロケーションを変更すると、保護された通信が一時的に中断される場合があります。保護された通信が再度確立されるまで、送受信されるデータは保護されません。
- カスペルスキー VPNの無制限版の購入後、ごくまれに、無制限版に切り替わるまで数分以上必要となる場合があります。
- インターネット接続時に、お使いの端末でネットワーク変更すると、保護された通信が瞬断される場合があります。保護された通信が再度確立されるまで、送受信されるデータは保護されません。
- お使いの端末がホットスポットとして動作しており、インターネット接続を保護していると、そのホットスポットに接続された別の端末ではインターネット接続を確立できません。他の端末でインターネットに接続するには、使用中の端末で通信の保護をオフにしてください。
- 銀行、オンライン決済、予約システム、SNS、チャット、Webメールなどのサイトの閲覧時にロケーションを変更すると、オンライン詐欺対策システム(オンライン処理時に、詐欺の疑いがある操作の兆候があるかどうかを分析する目的で設計されたシステム)に検知される可能性があります。
- VPN通信は、1つのアプリにつき1つのみ使用可能です。お使いの端末で他のアプリのVPN通信を使用している場合、カスペルスキー VPNをオンにする前に、他のアプリのVPNをオフにする必要があります。
- 1つのマイ カスペルスキーアカウントで自動更新のライセンスを購入し、別のマイ カスペルスキーアカウントにログインしている場合に月額のライセンスが更新されると、ログインしている2つ目のマイ カスペルスキーアカウントに新しい無効なライセンスが作成されます。これは、ライセンスの購入時または更新時に、お使いのマイ カスペルスキーアカウントのIDがオンラインストアでは確認されないために発生します。
- Wi-Fiネットワークに接続するためのアプリが端末にすでにインストールされている場合、カスペルスキー VPNは保護されていないWi-Fiネットワークに対して保護された通信を確立しないことがあります。このようなアプリが動作している際にはカスペルスキー VPNがネットワークに関する情報を取得しないため、このような状況が発生することがあります。
- カスペルスキー VPNの動作中には、インターネット接続速度が50%以上低下することがあります。インターネット接続の最低速度は保証しておりません。
- iOS端末がスリープモードに切り替わるかロックされた場合、製造元の設定によりVPN通信が失われる場合があります。端末のロックを解除したあとで、端末がWi-Fiに接続されていること、およびVPN通信が引き続きオンになっていることを確認してください。
- 端末がIPv6アドレスを使用している場合、VPN機能を使用できない可能性があります。この制限事項は、IPv4アドレスまたはデュアルスタックIPv6アドレスには影響しません。
- リンク経由でアクティベートする場合や認証情報を(リンクやQRコード経由で)共有してログインする場合、カスペルスキー VPNは端末のクリップボード内の情報を確認します。本製品は、特定のコンテンツおよび潜在的に危険な可能性があるコンテンツでのみ実行されます。カスペルスキー VPNが、クリップボードにコピーされている個人情報を検証することはありません。
- iOS 16.0の端末の場合:VPNがオンのときにアプリを更新すると、次にVPNをオンにしたときに実際のIPアドレスが表示され、一部のデータは保護されません。
VPNの復元
データのVPN保護を復元するには、端末を再起動します。
端末を再起動しても問題が解決しない場合は、VPNプロファイルを削除してもう一度設定してください。
VPNプロファイルを手動で削除して設定するか、アプリを再インストールします。
VPNプロファイルを手動で削除してリセットするには、次の操作を実行します。
VPN使用中に特定のWebサイトまたはWebサービスに接続できない場合
一部のWebサイトおよびWebサービスでは、VPN経由の接続が拒否されていることがあります。WebサイトおよびWebサービスがVPN経由のアクセスを拒否する理由は下記のとおりです。
- 国によって異なるキャンペーンや価格が設定されており、Webサイトの所有者が特定の国でのみ利用可能な認可済みコンテンツを公開するため。
- Webサイトの所有者が特定の地域からの閲覧のみを許可しているため。例えば、宝くじなどは特定の国内でのみ利用可能なため、他の地域からのアクセスは禁止されています。
- 法的理由により特定の国・地域でしか使用できないWebサービスであるため(メディアサービスの事業者やニュースの放送局など)。これらのWebサービスは匿名化されたアクセスに対抗するために、VPN(またはその他の匿名化ツール)を使用している場合はアクセスできないようになっています。
- これらのWebサービスはクライアントの位置だけでなく、クライアントが匿名化ツールを使用しているかどうかも特定します。匿名化ツールを使用したアクセスが検知された場合、このWebサービスへのアクセスはブロックされます。
- カスペルスキー VPNの使用中に特定のWebサイトまたはWebサービスにアクセスできない場合、カスペルスキーのカスタマーサービスにお問い合わせください。どのWebサービスが利用できないか、およびどこからアクセスを試みたかをご連絡ください。カスペルスキーが問題解決のためにできる限りのことを行います。
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