Podczas korzystania z aplikacji miej na uwadze specjalne funkcje urządzenia i postępuj zgodnie ze wskazówkami w dokumentacji dla Twojego urządzenia.
W aplikacji Kaspersky VPN występują następujące znane problemy:
W niektórych przypadkach ilość wykorzystanego bezpiecznego ruchu sieciowego wyświetlana w aplikacji może różnić się od ilości faktycznie wykorzystanego bezpiecznego ruchu sieciowego. Może się to zdarzyć, gdy korzystasz z połączenia o dużej przepustowości.
Jeśli korzystasz z bezpłatnej wersji Kaspersky VPN i zalogujesz się do My Kaspersky, do standardowej ilości zostanie dodany dodatkowy bezpieczny ruch sieciowy. Jednakże aplikacja może wyświetlać mniej bezpieczny ruch sieciowy niż faktycznie wykorzystany, a wykorzystana kwota może przekroczyć zarówno standardowy limit, jak i nowy limit po zalogowaniu. W rezultacie możesz otrzymać powiadomienie, że limit ruchu został osiągnięty, nawet zaraz po dodaniu bezpieczniejszego ruchu do standardowej kwoty.
Gdy aplikacja zmienia lokalizację wirtualną, bezpieczne połączenie może zostać na krótko przerwane. Przesyłane dane nie są chronione do momentu ponownego nawiązania bezpiecznego połączenia.
Po zakupie nieograniczonej wersji Kaspersky VPN, w rzadkich przypadkach może wystąpić kilkuminutowe opóźnienie, zanim aplikacja przełączy się na wersję nieograniczoną.
Jeśli urządzenie zmieni sieć podczas nawiązywania połączenia z internetem, bezpieczne połączenie może zostać na krótko przerwane. Przesyłane dane nie są chronione do momentu ponownego nawiązania bezpiecznego połączenia.
Jeśli Twoje urządzenie działa jako punkt dostępu, a połączenie internetowe jest zabezpieczone, inne urządzenia podłączone do punktu dostępu nie będą mogły nawiązać połączenia z internetem. Aby zapewnić połączenie internetowe dla innego urządzenia, wyłącz bezpieczne połączenie na swoim urządzeniu.
Zmiana lokalizacji wirtualnych podczas odwiedzania stron internetowych banków, systemów płatniczych, stron internetowych systemów rezerwacji, serwisów społecznościowych, czatów i serwisów pocztowych może prowadzić do włączenia mechanizmów zapobiegania oszustwom (systemy przeznaczone do analizowania transakcji finansowych online pod kątem oznak typowych dla oszukańczych działań).
VPN może być używany tylko przez jedną aplikację na raz. Jeśli na Twoim urządzeniu jest inna aplikacja korzystająca z VPN, musisz wyłączyć VPN dla tej aplikacji przed włączeniem Kaspersky VPN w Kaspersky VPN.
Na niektórych urządzeniach, takich jak Xiaomi, Meizu lub ASUS, po ponownym uruchomieniu urządzenia aplikacja nie nawiązuje ponownie bezpiecznego połączenia, jeśli była aktywna przed ponownym uruchomieniem. Aby włączyć automatyczne bezpieczne połączenie po ponownym uruchomieniu urządzenia, przyznaj uprawnienie Włącz przy uruchamianiu dla Kaspersky VPN Secure Connection w ustawieniach urządzenia.
W systemie Android 7 aplikacja może się ponownie uruchomić po zaktualizowaniu usług Google Play. W takim przypadku bezpieczne połączenie może zostać przerwane na kilka minut. Przesyłane dane nie są chronione do momentu ponownego nawiązania bezpiecznego połączenia. Aplikacja nie może powiadomić użytkownika o ponownym uruchomieniu.
W rzadkich przypadkach aktywacja subskrypcji może zająć trochę czasu. Aby pomyślnie zakończyć proces aktywacji, upewnij się, że urządzenie jest połączone z internetem i nie wylogowuj się z konta My Kaspersky.
W systemie Android 9-13 aplikacja prosi o pozwolenie na dostęp do lokalizacji urządzenia w celu znalezienia informacji o sieci Wi-Fi (SSID, BSSID). Aplikacja wykorzystuje te dane do sprawdzania sieci Wi-Fi i włączania VPN. Aplikacja nie wykorzystuje otrzymanych danych do śledzenia lokalizacji urządzenia.
Bez pozwolenia na dostęp do lokalizacji Bezpieczne połączenie nie będzie działać zgodnie z przeznaczeniem.
Aby umożliwić aplikacji dostęp do lokalizacji urządzenia, upewnij się, że korzystanie z lokalizacji dla Twojego urządzenia jest włączone, a następnie przyznaj dostęp do lokalizacji — szczególnie w przypadku Kaspersky VPN. Na niektórych urządzeniach musisz przyznać uprawnienia ręcznie.
Nazwa sekcji zarządzania aplikacjami może się różnić w zależności od modelu urządzenia i systemu operacyjnego (na przykład Aplikacje i powiadomienia).
Na liście aplikacji znajdź Kaspersky VPN i stuknij w nią.
W sekcji Uprawnienia przestaw przełącznik Lokalizacja do pozycji WŁ.
Szybkość połączenia internetowego może zostać zmniejszona o ponad 50 procent przy uruchomionym Kaspersky VPN Secure Connection. Nie możemy zagwarantować minimalnej szybkości połączenia internetowego.
Podczas klonowania danych między urządzeniami Kaspersky VPN może działać niepoprawnie na obu urządzeniach. Aby rozwiązać ten problem, zalecamy ponowną instalację aplikacji lub wyczyszczenie danych aplikacji.
Na niektórych urządzeniach Xiaomi Ochrona Smart może nie działać po aktualizacji systemu operacyjnego. Aby użyć Smart Protection, przejdź do ustawień urządzenia (Ustawienia > Aplikacje > Zarządzaj aplikacjami > Kaspersky VPN > Inne uprawnienia) i zezwól Kaspersky VPN na wyświetlanie wyskakujących okien podczas działania w tle.
Na niektórych urządzeniach z systemem Android 10 Kaspersky VPN nie może nawiązać połączenia VPN, jeśli jest włączone Oszczędzanie danych. Możesz wyłączyć Oszczędzanie danych w ustawieniach urządzenia.
Jeśli nie możesz połączyć się z określoną stroną internetową lub usługą internetową za pomocą VPN
Niektóre strony internetowe i usługi sieciowe odrzucają dostęp, jeśli próbujesz nawiązać z nimi połączenie poprzez VPN. Strony internetowe i usługi sieciowe mogą odrzucić dostęp poprzez VPN z następujących powodów:
Właściciele stron internetowych chcą, aby licencjonowana zawartość, którą publikują, była dostępna tylko w określonym kraju, ponieważ dla różnych krajów istnieją różne oferty i ceny.
Właściciele stron internetowych chcą, żeby strona internetowa była odwiedzana tylko w określonym regionie. Na przykład, loteria odbywa się tylko dla danego kraju, a więc dostęp z innych regionów jest zabroniony.
Istnieją usługi sieciowe, które, z prawnych powodów, są dostępne w określonym regionie (na przykład, niektórzy dostawcy usług multimediów lub programy telewizyjne). Te usługi sieciowe stawiają opór anonimizerom i nie są dostępne, gdy używasz VPN (lub innego anonimizera), aby uzyskać do nich dostęp.
Te usługi sieciowe nie tylko określają lokalizację klienta, ale także określają, czy klient używa anonimizera. Jeśli zostanie wykryta próba uzyskania dostępu do usługi sieciowej za pośrednictwem anonimizera, dostęp do usługi sieciowej zostanie zablokowany.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do określonej strony internetowej lub usługi internetowej za pomocą Kaspersky VPN, zalecamy skontaktowanie się z Działem Obsługi Klienta Kaspersky. Zgłoś usługę sieciową, która jest niedostępna i z której lokalizacji. Firma Kaspersky zrobi wszystko, co w jej mocy, aby rozwiązać problem.