Usando o aplicativo, considere os recursos específicos do seu dispositivo e siga as diretrizes na documentação do seu dispositivo.
O Kaspersky VPN tem os seguintes problemas conhecidos:
Em alguns casos o volume do tráfego seguro exibido no aplicativo pode ser diferente do volume de fato utilizado. Isto pode acontecer quando você usa uma conexão com alta banda larga.
Se você usar uma versão gratuita do Kaspersky VPN e efetuar o login no My Kaspersky, o tráfego seguro extra será adicionado ao montante padrão. Contudo, o aplicativo pode exibir menos tráfego seguro do que você de fato usou, e a quantidade usada pode exceder tanto o limite padrão quanto o novo limite após efetuar o login. Como resultado, você pode receber uma notificação de que o limite de tráfego foi alcançado mesmo logo após mais tráfego ter sido adicionado à quantidade padrão.
Quando o aplicativo muda a localização virtual, a conexão segura pode ser interrompida brevemente. Os dados transmitidos não são protegidos, até que a conexão segura seja restabelecida.
Após comprar a versão ilimitada do Kaspersky VPN, em raras instâncias poderá haver um atraso de vários minutos, antes que o aplicativo mude para a versão ilimitada.
Se o seu dispositivo alterar a rede ao se conectar à Internet, a conexão segura poderá ser interrompida momentaneamente. Os dados transmitidos não são protegidos, até que a conexão segura seja restabelecida.
Se o seu dispositivo estiver agindo como o ponto de acesso e a conexão à Internet estiver segura, o outro dispositivo conectado ao seu ponto de acesso não poderá estabelecer a conexão à Internet. Para fornecer uma conexão com a Internet para outro dispositivo, desative a conexão segura no seu dispositivo.
A alteração da localização virtual ao visitar sites de bancos, sistemas de pagamento, sites de reservas, redes sociais, chats e sites de e-mail podem acionar sistemas antifraude (sistemas destinados a analisar transações financeiras online em busca de sinais de atividade fraudulenta).
A VPN somente pode ser usada por um aplicativo de cada vez. Se houver outro aplicativo usando a VPN no seu dispositivo, desative a VPN para esse aplicativo antes de ativar a Kaspersky VPN no Kaspersky VPN.
No Android 6, se o seu dispositivo estiver no modo de economia de energia, a conexão segura não poderá ser estabelecida.
Em alguns fabricantes, como XIAOMI, Meizu ou ASUS, depois que o dispositivo é reiniciado, o aplicativo não restabelece a conexão segura se estava ativo antes reinicialização. Para ativar a conexão segura automática quando o dispositivo for reiniciado, conceda a permissão Executar na inicialização para o Kaspersky VPN Secure Connection nas configurações do dispositivo.
No Android 7, o aplicativo pode reiniciar quando os serviços do Google Play forem atualizados. Neste caso, a conexão segura pode ser interrompida por diversos minutos. Os dados transmitidos não são protegidos, até que a conexão segura seja restabelecida. O aplicativo não pode notificá-lo sobre o reinício.
Em raros casos, pode levar um tempo para ativar a sua assinatura. Para concluir o processo de ativação com êxito, assegure-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet e não efetue o logout da sua conta do My Kaspersky.
No Android 9 ou posteriores, o aplicativo solicita a permissão para acessar a localização do seu dispositivo para encontrar informações sobre a rede Wi-Fi (SSID, BSSID). O aplicativo usa estes dados para verificar as redes Wi-Fi e para ativar a VPN. O aplicativo não usa os dados recebidos para rastrear a localização do dispositivo.
Sem permissão de acessar a localização, a Conexão Segura não funcionará como pretendido.
Para fornecer o acesso à localização do dispositivo, assegure de que o uso da localização do seu dispositivo esteja ativo e, a seguir, conceda o acesso à localização – particularmente para o Kaspersky VPN. Em alguns dispositivos, você tem de conceder manualmente as permissões.
O nome da seção para gerenciar aplicativos pode variar dependendo do modelo do dispositivo e do sistema operacional (por exemplo: Aplicativos e notificações).
Na lista de aplicativos, encontre o Kaspersky VPN e toque nele.
Na seção Permissões, mude a chave Localização para a posição ON (ativado).
A velocidade da conexão com a Internet pode ser reduzida em mais de 50% com a execução do Kaspersky VPN Secure Connection. Não podemos garantir a velocidade mínima da conexão com a Internet.
Durante a clonagem de dados entre dispositivos, o Kaspersky VPN pode funcionar incorretamente em ambos os dispositivos. Para solucionar esse problema, recomendamos reinstalar ou limpar os dados do aplicativo.
Em alguns dispositivos Xiaomi, a Proteção inteligente pode não funcionar após uma atualização do SO. Para usar a Proteção inteligente, siga para as configurações do dispositivo (Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos > Kaspersky VPN > Outras permissões) e permita que o Kaspersky VPN possa exibir janelas suspensas enquanto estiver sendo executado em segundo plano.
Em alguns dispositivos com o Android 10 em execução, o Kaspersky VPN não pode estabelecer uma conexão VPN se a Economia de dados estiver ativada. Você pode desativar o Salvador de dados nas configurações do dispositivo.
Se você não puder conectar-se à um determinado site ao usar a VPN
Alguns sites e serviços Web negam acesso por meio de uma conexão VPN. Sites e serviços Web podem negar o acesso VPN pelas seguintes razões:
Os proprietários de site querem que o conteúdo licenciado que publicam seja disponibilizado para um determinado país, já que há diferentes ofertas e preços de acordo com o país.
Os proprietários de site querem que o site seja visitado apenas a partir de uma determinada região. Por exemplo, uma loteria é sorteada apenas para determinado país; portanto, o acesso de outras regiões é proibido.
Há serviços Web que, por motivos legais, só estão disponíveis em uma determinada região (por exemplo, alguns provedores de mídia ou emissoras de rádio ou TV). Estes serviços Web resistem aos anonimizadores e não estão disponíveis quando você usa um VPN (ou outro anonimizador) para acessá-los.
Estes serviços Web não só determinam a localização, mas também determinam se o cliente usa um anonimizador. Se uma tentativa de acesso do serviço Web via um anonimizador for detectada, o acesso ao serviço Web é bloqueado.
Se você não puder acessar um determinado site ou serviço da Web usando o Kaspersky VPN, recomendamos entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky. Informe qual serviço Web está indisponível e a localização. A Kaspersky fará o possível para resolver o problema.