Usando o aplicativo, considere os recursos específicos do seu dispositivo e siga as diretrizes na documentação do seu dispositivo.
O Kaspersky VPN tem os seguintes problemas conhecidos:
Em alguns casos o volume do tráfego seguro exibido no aplicativo pode ser diferente do volume de fato utilizado. Isto pode acontecer quando você usa uma conexão com alta banda larga.
Se você usar uma versão gratuita do Kaspersky VPN e efetuar o login no My Kaspersky, o tráfego seguro extra será adicionado ao montante padrão. Contudo, o aplicativo pode exibir menos tráfego seguro do que você de fato usou, e a quantidade usada pode exceder tanto o limite padrão quanto o novo limite após efetuar o login. Como resultado, você pode receber uma notificação de que o limite de tráfego foi alcançado mesmo logo após mais tráfego ter sido adicionado à quantidade padrão.
Quando o aplicativo muda a localização virtual, a conexão segura pode ser interrompida brevemente. Os dados transmitidos não são protegidos, até que a conexão segura seja restabelecida.
Após comprar a versão ilimitada do Kaspersky VPN, em raras instâncias poderá haver um atraso de vários minutos, antes que o aplicativo mude para a versão ilimitada.
Se o seu dispositivo alterar a rede ao se conectar à Internet, a conexão segura poderá ser interrompida momentaneamente. Os dados transmitidos não são protegidos, até que a conexão segura seja restabelecida.
Se o seu dispositivo estiver agindo como o ponto de acesso e a conexão à Internet estiver segura, o outro dispositivo conectado ao seu ponto de acesso não poderá estabelecer a conexão à Internet. Para fornecer uma conexão com a Internet para outro dispositivo, desative a conexão segura no seu dispositivo.
A alteração da localização ao visitar sites de bancos, sistemas de pagamento, sites de reservas, redes sociais, chats e sites de e-mail podem acionar sistemas antifraude (sistemas destinados a analisar transações financeiras online em busca de sinais de atividade fraudulenta).
A VPN somente pode ser usada por um aplicativo de cada vez. Se houver outro aplicativo usando a VPN no seu dispositivo, desative a VPN para esse aplicativo antes de ativar a VPN no Kaspersky VPN.
Se você comprar uma assinatura automaticamente renovada sob uma conta do My Kaspersky e, a seguir, efetuar o login usando outra conta do My Kaspersky, quando a assinatura mensal for renovada, haverá uma nova licença inativa criada para uma segunda conta do My Kaspersky à qual você está registrado. Isto acontece porque as lojas virtuais não verificam a ID da sua conta do My Kaspersky ao processar a compra ou ao renovar a assinatura.
Se houver aplicativos no seu dispositivo que lhe ajudam a conectar-se à redes Wi-Fi, o Kaspersky VPN pode não estabelecer uma conexão segura para uma rede Wi-Fi insegura. Isto acontece porque o Kaspersky VPN pode não obter as informações sobre uma conexão da rede enquanto tais aplicativos estejam em execução.
A velocidade da conexão com a Internet pode ser reduzida em mais de 50% com a execução do Kaspersky VPN. Não podemos garantir a velocidade mínima da conexão com a Internet.
Quando o dispositivo iOS alterna para o modo de suspensão ou está travado, a conexão VPN ou o Wi-Fi pode ser perdido devido às configurações do fabricante. Depois de desbloquear o dispositivo, verifique se você ainda está conectado ao Wi-Fi e se a VPN ainda está ativa.
A funcionalidade VPN pode não estar disponível quando o dispositivo usa um endereço IPv6. Essa limitação não afeta os endereços IPv4 ou endereços IPv6 pilha dupla.
Ao ativar a versão ilimitada por meio de um link ou entrar compartilhando suas credenciais (link ou código QR), o Kaspersky VPN verifica a área de transferência do dispositivo. O aplicativo só examina conteúdo específico e potencialmente perigoso como parte do processo de instalação. O Kaspersky VPN não examina seus dados pessoais copiados para a área de transferência.
Em dispositivos com iOS 16.0: se você atualizar o aplicativo enquanto a VPN estiver ativada, seu endereço IP real será mostrado na próxima vez que você ativar a VPN e alguns de seus dados não serão protegidos.
Para restaurar a proteção VPN para seus dados, reinicie seu dispositivo.
Se a reinicialização do seu dispositivo não ajudar a resolver o problema, remova e configure seu perfil VPN novamente.
Você pode remover e configurar seu perfil VPN manualmente ou reinstalar o aplicativo.
Para remover e redefinir seu perfil VPN manualmente:
No seu dispositivo, vá para Configurações.
Toque em Geral > VPN e gerenciamento de dispositivos > VPN > Kaspersky VPN.
Toque em Excluir VPN e confirme a ação.
Volte para o Kaspersky VPN.
Ligue a conexão VPN.
Na janela pop-up exibida, toque em Permitir.
Insira sua senha da Apple ID, se necessário.
Seu perfil VPN será redefinido e a conexão VPN será ativada.
Se você não puder conectar-se à um determinado site ao usar a VPN
Alguns sites e serviços Web negam acesso por meio de uma conexão VPN. Sites e serviços Web podem negar o acesso VPN pelas seguintes razões:
Os proprietários de site querem que o conteúdo licenciado que publicam seja disponibilizado para um determinado país, já que há diferentes ofertas e preços de acordo com o país.
Os proprietários de site querem que o site seja visitado apenas a partir de uma determinada região. Por exemplo, uma loteria é sorteada apenas para determinado país; portanto, o acesso de outras regiões é proibido.
Há serviços Web que, por motivos legais, só estão disponíveis em uma determinada região (por exemplo, alguns provedores de mídia ou emissoras de rádio ou TV). Estes serviços Web resistem aos anonimizadores e não estão disponíveis quando você usa um VPN (ou outro anonimizador) para acessá-los.
Estes serviços Web não só determinam a localização, mas também determinam se o cliente usa um anonimizador. Se uma tentativa de acesso do serviço Web via um anonimizador for detectada, o acesso ao serviço Web é bloqueado.
Se você não puder acessar um determinado site ou serviço da Web usando o Kaspersky VPN, recomendamos entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky. Informe qual serviço Web está indisponível e a localização. A Kaspersky fará o possível para resolver o problema.